企业内训课程目录

围绕零售业绩增长公式及其关键变量，运用数据模型和门店实战案例识别业绩突破点。

课程围绕大客户关系建立维护、客户开发、初次接触、价值传递、共设目标、双赢谈判、客户保有及场景演练展开。

以CIPS采购供应知识体系为基础，围绕供应商选择与关系、成本价格分析、商业协议法律问题、采购供应谈判沟通及合同商务管理。

在线客户服务课程比较语音与文本、多媒体渠道，围绕交互体验、系统需求、现场调度和服务质量管理展开。

业务导向集团与B2B品牌课程，串联品牌规划、品牌落地及形象建设。

组织服务意识与服务技巧训练，聚焦服务理念、规范、客户沟通、投诉处理、协同和服务体验。

商务及销售礼仪与客户沟通训练，覆盖接待、销售交往、电话沟通和组织内上下级沟通。

家具导购快速成交36计按销售顺序组织寒暄、探询需求、利益陈述、异议处理和成交演练，36项技巧为一个产品的章节。

summary: 以OGSM营销规划框架为主，结合品牌营销规划、消费者/品牌诊断、营销战略与计划、案例和沙盘演练。

采用培训、引导、顾问与教练结合形式，包含目标定位、自我认知、专业技能、教练型领导、销售策略规划及行动实践。

采购预算与成本分析、供应商报价评估、采购谈判、库存优化、跨部门协同与采购风险管理。

大客户营销心法分华为营销、自我认知、项目发现验证、客户突破、立体平台、解决方案及自我修炼。

围绕快消行业经销商的发展策略，介绍经销商角色职责、管理模式与聚焦KPI，并提供识别、选择、使用、培养和保留经销商的管理工具。

门店销售课从基础专业心态、产品特性手册、客户识别促单进入复购和目标管理，并完成销售培训手册，不把店面孵化批次或其他目录题名另算课程。

2天内训课程，面向客服/营业厅/呼叫中心人员，涵盖投诉价值与客户分析、服务意识与素养、客服技能、投诉六步处理、补救方法、沟通技巧及疑难投诉情境。

课程从思维与电话准备进入开场提问倾听、产品介绍、异议成交及老客转介绍

课程结合投诉案例、小组讨论和角色扮演，梳理客户抱怨原因、处理流程、沟通策略，以及客服人员的情绪觉察与压力调适。

内容明确区分业务、技术与服务经理，讨论从单兵销售转向组织协同和客户项目经营，个人教育细节在该正文中不足。

投诉处理课程分析抱怨原因和客户心理，训练不同场景沟通、投诉受理处理反馈及实战案例。

围绕战略型大客户的研究、画像和分级、差异化竞争、客户覆盖计划及协同式销售流程，说明如何将客户经营资源聚焦于高价值账户。