企业内训课程目录

围绕百货商场VIP关系营销、客户生命周期价值、RFM数据库营销、服务系统和VIP贵宾厅运营的两天企业内训。

客户服务与关系管理课程讨论服务价值、客户体验、期望与受控感、异议和客户关系运营，案例不另外拆成咨询产品。

战略品牌管理课程从品牌资产、定位、元素和营销传播，延伸至评估、品牌架构、延伸及长期跨区域管理，十五讲为同一产品。

从平庸到卓越危机管理课程以危机感知、系统分析、组织学习、沟通与领导力为主线，配合案例、游戏和创意方案竞赛。

客户投诉讲解与处理包含投诉理解、数据分析、案例还原及处理办法，客户服务部员工参与情景演示，不将下一期其他培训或其他产品归给谢黎。

客户管理三板斧特训营结合集客、留客、会员经营、持续经营和客单价公式，通过小组互动及门店场景练习展开，西安和石家庄等站次不重复计产品。

训练工业品销售、大客户销售和大宗耐用品销售人员，按步骤规划销售拜访或客户接待，形成可重复的销售沟通方法。

销售技巧课程覆盖开场、询问、说服、达成协议、客户冷遇与异议处理；

结合M6营销团队能力体系，页面课程标题聚焦销售冠军能力与卓越销售沟通；

拆解短视频及流量模式下品牌建设误区，建立品牌体系，理解移动互联网品牌运营趋势，并改进品牌营销投入产出判断。

训练面向企业/政府销售场景中的大客户销售全流程，涵盖商机规划、采购影响者、购买决策、客户利益、竞争、风险和销售进程推进。

训练从了解客户到洞察问题、提出建议与促成客户行动的解决方案销售过程。

讲解传统家电零售向智慧生活服务枢纽转型，包含战略定位、轻量SaaS、场景体验、智慧顾问培养、社区生态、实施评估及升级价值。

讲解市场岗位职业规划、行动目标、市场组织架构与团队管理、职业发展关系及岗位变化案例。

以门店商品运营“七控”为主线，覆盖采购订货、上市、促销、补货、整合、库存及运营数据管理。

以销售为导向的全球社交媒体推广课程，覆盖目标设定、受众与竞争分析、平台选择、内容规划、互动、广告、电商整合和成效优化。

面向工业及项目型企业的大客户销售培训，讲授项目公关、决策流程、客户关系、需求挖掘、解决方案和项目销售过程管理。

课程覆盖厂商共生及经销商全生命周期管理底层思维、经销商画像/准入/区域开发、合同与招商流程、全周期KPI和分级培育、动态评价、整改与汰换退出。

课程围绕销售表达与客户沟通，覆盖客户关注、产品价值表达、需求痛点沟通、客户信任及持续购买等实战步骤。

商务谈判课程，正文包括谈判原则、目标设定、对手分析、谈判准备、沟通策略与常见谈判策略等内容。