企业内训课程目录

让房地产企业全员如何提高团队的零距离，如何定位自己的准客户

物业服务礼仪和投诉应对课程，包含职业形象、接待沟通、服务意识及投诉处理技巧。

面向银行网点服务场景的客户服务标准与投诉处理内训。

房地产物业客户服务内训，针对服务意识、服务质量、职业形象、沟通和物业服务流程，四部分实质课程设置。

课程内容：一 、大客户销售目标管控技巧；营销和销售的区别；销售常用技巧掌握。

学习4S店客户服务意识、形象举止、接待销售流程、电话礼仪与投诉沟通。

介绍物业管理概论及行业发展、服务意识、客户服务技巧、工作执行力、投诉处理和满意度建设，结合案例、视频和情景练习。

为酒店服务人员提供服务意识、职业礼仪、岗位服务流程、顾客沟通与投诉处理及情景演练课程。

酒店门店经营管理风险课程，内容覆盖风险管理预案、管理类及战略类风险排查和舆情风险处理。

通过工业品渠道模式与经销商全流程管理，帮助销售/市场人员甄选、开发和管理经销商并选择管理定位。

战略大客户GPN模型、客户决策流程与金融产品匹配；

通过讲授、演示、情景演练和点评，提升酒店前厅服务人员理解宾客需求、掌握岗位流程与服务礼仪的能力。

围绕银行服务认知和能力提升，结合知识讲授、精细辅导、案例工具与实操演练。

物业服务场景的沟通管理与投诉处理课程，涵盖物业沟通情景、服务体系沟通、沟通障碍、MOT关键接触点、不同沟通性格、业主分类沟通及服务沟通心理技巧。

围绕金融产品与服务中的消费者权益保护要求及常见争议，说明监管要求和银行服务风险。

课程内容：第一课销售人员从业要求；业务员的素养；有尊严又有高收入的生活。

课程内容：职业心态与服务礼仪解析； 职业心态梳理； 我们为了什么而工作？

课程围绕品牌DNA、定位、识别、价值、整合传播和品牌战略管理展开。

工业品渠道开发和管理围绕渠道规划、经销商选择谈判、日常拜访、政策与掌控、冲突处理及切换展开，结合案例和管理工具组织学习。

商业地产招商运营法律风险课程，覆盖广告宣传、招商优惠、招商签约、售后返租、商户清退、租赁条款及相关风险应对。