企业内训课程目录

课程内容：投诉认知与心态；投诉对企业员工的意义；先处理心情再处理事情、情绪调整。

课程内容：共情与流程；关系结构需求框架、情绪辨识和共情四步；接诉、安抚、核实、方案、跟进、结单。

课程内容：门店与销售；茶行业价值链、店长角色与能力；销售八部曲与卖茶七步法。

课程内容：STP客户画像、AI与SWOT；线下获客与客户价值；权力关系、画像组织图。

课程内容：规划与团队；SWOT、渠道规划、样板市场及作战地图；工作固定、标准检查考核和早会。

课程内容：客户识别与开发；客户关系管理概念误区；信息收集、价值判断、客户分级及开发策略。

课程内容：需求与销售沟通；顾客观察、接近、聆听与需求探询；FABE产品介绍、演示及顾客体验。

课程内容：渠道战略、SWOT与行动地图；调查、沟通、甄选与标准。

了解银行网点的发展趋势和特点，明确网点经营的本质是客户的深度经营和价值提升；

课程内容：成功的销售心态；关键客户开发与拜访准备；客户人际风格分析及应对技巧。

课程内容：销售绩效考核关键问题分析；销售绩效考核目标制定与方法分解；销售绩效考核激励机制制定与应用。

课程内容：消费者行为；行为分析与影响认知的营销；细分定位、洞察及沟通内容。

课程内容：销售员的业绩为何一直上不来；传统的管理模式；挖掘内在的原因。

课程内容：价格谈判的准备阶段；谈判的开始阶段；谈判的展开阶段。

课程内容：品牌营销底层逻辑；智造品牌价值爆点；产品静销力。

课程内容：营销4P、客流转化与销售步骤；品牌推广、内容与社群思维；顾问式销售五步。

课程内容：投诉心理分析、语言/肢体/情绪识别与处理原则；CLEAR投诉处理技巧和案例训练；客服积极心态及真诚沟通、换位思考。

课程内容：为什么要建销售团队培养体系？ 一、基于企业痛点 1.行业优秀人才不好招，一般人才看不上； 老鸟不好管，激情却不再； 菜鸟长太慢；

课程内容：六模块涵盖优质服务意识、服务形象、服务举止、服务语言、七步服务流程及客户投诉处理； 包含案例、情景模拟和现场演练。