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随着新经济时代的到来，我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心“转变。

伴随合规制度日益完善，客户的分级与运维对当前销售的影响也在改变。

三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；

了解谈判的概念、谈判的程序和谈判的种类 深刻理解谈判在商务活动中的地位和作用 掌握谈判的基本方式和基本策略 学会运用谈判中的常用手段和关键技巧 通过谈判与客

本课程是以情景模拟互动的形式展开互动培训和学习的，针对成人培训的特点和当前销售人员的自身特点和团队发展的角度精心设置的沙盘课程。

中国建筑业已进入了负增长时代，从宏观方面，由于国家政策调控，市场经济下滑，投资放缓、地产收缩、项目稀缺、利润低下、“微利”、“亏损”正在成为建筑施工行业的代名词；

快速消费品销售团队、工业品销售团队、等销售总监、大区经理、各级销售主管、销售骨干人员

近几年，银行网点的流量客户增长量越来越少，存量客户也不断流失。

帮助客服人员掌握客户心态，有效处理客户抱怨与投诉 建立客户服务康复系统，提升客户满意度和忠诚度

文旅行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。

每个人都不可避免谈判，学好谈判对公司来说，对外会在业务面增加利润，对内会提高主管的效率。

2 掌握化解常见的博弈窘境的思维方式、技巧方法；

商务谈判是现代商业合作的重要环节，也为企业创造了可观的盈利。

在产品竞争趋于同质化、白热化的今天，销售精英如何通过销售“自我“而销售产品，达成双方合作？销售人员的素养、修养、教养，无一不是产品的附加价值。

大订单销售的特点是：销售周期长，单笔金额大，决策人物多，灰色地带多，变化难以预测。

面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。

分析存量及睡眠客户的形成原因、心理、开发策略与邀约方法。

谈判几乎贯穿商业行为的每个方面，不会谈判就无法在商场立足。

《教练店长》是运用教练技术原理研发的提升中高层管理者领导能力的训练课程，是一种全新的管理工具和方法，它通过提升管理者的洞察能力、有效对话能力以及有效执行能力，将管理者锻炼成为教练型领导，达到洞察员工的心智模式，激发潜能，让员工从传统管理中的被动听命变为自动自发…

企业业务/职能系统基层员工、基层管理者、中层管理者