企业内训课程目录

课程内容：约见理由、FFAB与拜访目标；客户关系、技术与价值宣导；需求与决策。

课程内容：银行服务礼仪内训，六模块包括银行服务概说、形象礼仪、仪态展现、语言礼仪、柜面及大堂岗位礼仪、投诉处理； 含银行案例、情景模拟和演练。

课程内容：房地产新媒体营销；行业、直播分类与平台账号分析；IP、内容、拍摄剪辑与运营。

课程内容：金牌物业客户服务与投诉处理；服务认知与专业化；接待理解客户。

课程内容：物业服务礼仪；服务形象、仪态与礼节；沟通、投诉及关系维护。

课程内容：服务意识与形象；优质服务意识提升；岗位服务形象塑造。

课程内容：银行客户服务与高情商沟通；银行服务认知、自我情绪时间管理、体验触点与满意度、沟通话术与客户差异、培训落地。

课程内容：执行者向管理者转变，管理服务意识与PDCA闭环；排班、事务优先级、沟通机制与餐饮案例；课程指引、角色定位及基础管理能力。

课程内容：用工形式责任、停工留薪、社保及合同管理；家属沟通、补偿机制及谈判技巧。

课程内容：网点服务与投诉处理；客户需求及服务诊断、职业形象和接待语言、柜面大堂客户经理规范、抱怨投诉应对、服务蓝图与场景考核。

课程内容：电网沟通投诉处理；服务特性意识与电话关键时刻、倾听提问三明治沟通、投诉心理原因分析、六步处置与跟进、替代方案与核心需求识别。

课程内容：银行消费者权益保护与投诉应对；客户不满成因、情绪劳动与心理；预防投诉、反馈谈判及现场沟通。

课程内容：酒店服务礼仪；礼仪价值与服务形象；服务岗位意识和积极心态。

课程内容：物业投诉处理；投诉原因和客户心理；记录分类调查处理与回访。

课程内容：银行客户开发与关系管理；客户发现筛选与拜访；长期关系维护。

课程内容：十五五建筑行业市场机遇；交通能源涉水；生态港航城市更新。

课程内容：银行网点获客活动；营销定位、陌生客户沟通、商户社区联动、厅堂沙龙、线上客群、活动组织邀约跟进及文案主持。

课程内容：创业实体引流获客；抖音运营逻辑、内容创作技巧和流量获取方法。

课程内容：外贸客户开发课——精准大客户开发与营销6步法；大客户开发逻辑、买家思维、自我营销、客户信息获取、选品搭品推品及标杆客户突破。

课程内容：商业银行市场营销概述；商业银行市场营销组合；商业银行客户经理制。