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危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。

围绕客户满意、投诉沟通倾听、客户心理、服务危机与角色模拟展开案例练习。

当今社会的舆情绝大多数通过网络生发、演变、传播。

品牌是企业的无形资产，也是现代企业的核心竞争力。

当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。

“质量是生命之魂”，与这瓶“液体文物”同样珍贵的，是历经百年沉淀的品牌声誉。

然而数智时代的舆论环境复杂多变，在信息多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下，企业品牌建设道阻且跻，但品牌危机却步步惊心。

发现舆情是舆论风险管理的前提和基础，大数据时代海量舆情信息的随机生产，为风险信息的快速发现和准确识别带来困难。

作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；

2016年出台《舆情回应》文件，标志着国家对政务公开、舆情回应的重视和规范化要求提升到前所未有的高度。

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。

随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。

理论 + 事件案例 + 实训 + 新闻发布会情景演练

最近几年媒体发展速度非常迅猛，每年都有很多银行因为不善处理媒体关系而“应声倒下”。

了解房地产客户关系管理的初衷，业务维度、价值主张等

从平庸到卓越危机管理课程以危机感知、系统分析、组织学习、沟通与领导力为主线，配合案例、游戏和创意方案竞赛。

课程内容：基本概念与监管形势；金融机构消费者权益保护内涵；消费者权益保护的意义。

围绕新媒体舆情风险，讨论传播生态、公众心理、品牌公信力及媒体回应原则。

课程内容：课程模块 单元内容；危机意识 1.危机意识宣导，树立、辐射忧患意识；社会风险、自然风险、行业风险警示。

课程内容：舆情逻辑、监测预警、风险分级和制度；危机流程、正面引导、复盘及口碑修复。