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销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。

授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练 注:课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。

客户服务经理、客户服务专员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等

提升学员的服务执行效能及对产品服务可改进方向的敏锐洞察

数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。

让服务人员服务其实是你对生活和对人的态度，改变内在观念，实现快乐服务；

公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；

适合于一线服务人员、服务管理人员及全体员工服务意识、技巧的提升。

通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；

任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。

美国著名的管理学家托马斯彼得斯和罗伯特奥特曼调查研究了全美最杰出的若干家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。

集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟

《服务礼仪与电话沟通技能提升》课程从行为心理学与认知性理学等角度入手，专门针对一线服务人员设计研发，系统地讲解客服服务意识、客户情绪语言解读、沟通技巧、常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂 中…

围绕客户满意、投诉沟通倾听、客户心理、服务危机与角色模拟展开案例练习。

在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的 礼仪 规范。

良好的企业形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

指导网点释放人员突破心里障碍，实现开口营销（心态疏导、技能提升）；

在当今竞争日益激烈的社会中，现代企业不但注重硬件实力的提升，同时更注重重视企业内部员工的素质涵养及行为表现，员工沟通销售技巧提升可以避免在服务对接客户过程中出现不必要的矛盾冲突和情感对立，有助于建立和谐的客户服务关系，促进与客户之间更好地进行服务交流与沟通，为…