企业内训课程目录

复旦大学高管及总裁班、上海交大海外学院、浙江大学经管学院等高校---特聘导师

在为期半天的学习中，学员将学会识别什么是真正的问题，初步了解问题分析和问题解决的一些方法，通过提升自我意识，知道自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面进行提升。

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。

日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业对员工的有效管理，并使其与企业的需要充分融合，关乎企业能否获得并维系竞争优势。

了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛

本课程将带你透过结构扒开"问题" 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。

培训结束后，能够塑造学员知性博学温文尔雅的智者形象；

课程内容：文档高效排版小技巧；构建基块让一切变得简单；快速选择格式相似的文本。

客服中心是企业与客户接触的最后一公里，客服人直接决定客户体验、品牌口碑与复购转化。

帮助你进一步理解认识服务内涵，理解如何将以客户为中心的服务理念应用到客户的服务沟通行为中，实现理念指导行动，主动做好客户服务工作。

学会认识自己，盘点自己，找到生命责任和工作原动力；

课程内容：导入游戏：看到自己：自己眼中的你vs他人眼中的你； 阐述行为和意图的差别； 怎样改变自己和下属的行为？

学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；

1，激活销售人员潜能和高能量的内在自我状态，让销售爱上销售身份，提升销售认知；

当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而 礼仪 并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作…

课程内容：EXCEL；基本知识及；[if !supportLists]。

跨部门沟通的障碍来自哪里？如何建立协作的双赢思维模式？

提升 中层干部 独立的问题解决能力，以便更系统有效的解决管理中遇到的各类难题。

掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；

1，管理者学会通过高品质的有效沟通建立团队信任、高效的工作关系。