企业内训课程目录

课程内容：模块一：跨部门沟通的心理资本与模式训练；沟通的特质与工作场域解读；说出去的话，泼出去的水——无形付出、保留记忆、不可召回、综合感性。

课程内容：关于学习的思考；学习的态度——谦卑；学习的目的——改变。

围绕向上汇报，学习结构化思维、书面汇报、PPT视觉化与临场表达，并练习AI辅助。

公开课程目录列示的银行客户服务/催收沟通内训，2天。

商务沟通礼仪及客户服务内训，覆盖礼仪概述、服务意识、职业形象、商务会面、客户投诉处理与互动演练。

课程讲解跨部门沟通的心态、关系、技巧和机制，通过案例讨论与练习处理异议、投诉及协同目标。

讲师台详情页列授课讲师张良全，面向售后工程师、客户服务经理和呼叫中心经理，1天。

问题分析与解决围绕情景、原因、决策和计划四套思考工具，通过个人与小组案例练习讨论实际经营问题。

商务写作与金字塔原理课程：陈文昊授课/讲师署名并提供实质课程正文。

结合人力供求分析、岗位胜任力、后备人才选拔评价与培养，设计组织人才梯队和员工职业发展通道。

围绕企业品牌创建与定位，含行业分析、客户需求、产品/服务特性和业务模式分析，形成品牌价值、核心价值、品牌联想与形象定位。

张朝强老师主要培训课程目录列《职业形象与商务礼仪》（2天）。

讲师台详情页列授课讲师张良全，面向燃气公司抄表员、入户服务人员和一线营销人员，1-2天。

页面描述团队凝聚、共识与协作，正文列出三模块和七项能力主题。

学习管理沟通的基础模型、风格识别、倾听与信息表达，并练习上下平级沟通和组织冲突处理。

针对会务服务全过程，学习职业礼仪、标准操作、场景服务与突发情况处置。

掌握全面的复盘基本理论及方法，运用复盘方法改进管理者的管理效率与效益、提高领导力；

课程内容：职业化塑造的基础； 职业化基础； 你在为谁而工作；

课程内容：初识PPT； 为什么PPT很重要？ PPT会出现在哪些地方？ PPT的作用有哪些？ 如何快速将WORD文档转变为PPT？

掌握汇报内容的编排技巧，让汇报更为重点突出、过目难忘；