企业内训课程目录

名课堂内训课程《管理者职业技能提升训练》（NX21684），2天、每日6小时，含管理者角色、人员行为、组织运作、问题分析与工作改善等五单元；

课程内容：1 组织管理中的实际问题分析； 实战案例：GE 领导力学院的核心理念和全球500强CEO来源； 穿越周期的高效能组织的核心管理要诀是什么？ 制度、激励、远见、商业模式？

课程内容：高情商沟通始于“知彼解决”；什么是高情商沟通；为什么“好心没好报？”。

课程正文分沟通技巧与抱怨投诉处理，含同理心反馈、客户心理/观察/倾听/提问、异议协商、投诉原因与需求、投诉流程及六步处理、服务冲突升级和服务补救。

Excel图表、销售/财务/HR图表、公式函数和办公美化，兼及Word/PPT。

围绕员工质量意识与责任、标准执行、重复质量问题处理、质量检查控制和质量应急等主题。

面向职场人士/管理者/销售市场人员为对象，时长1天（6小时/天），课程含AI辅助演讲结构、内容生成、表达训练、肢体台风及PPT准备。

一天团队复盘工作坊，面向HRBP、管理者及核心团队，以复盘框架梳理目标和结果、识别差距与原因、提炼经验并形成行动计划。

8D课程逐步讨论团队建立、问题描述、围堵、根因、纠正实施与验证、预防及归档表彰，三个开课日期合为同一产品；

SGS报道写明贺世忠面向研讨会嘉宾讲解反复出现限用物质超标的废水测试失败问题，内容包括废水数据及不合格项分析、根本原因分析服务、根本原因分析案例分享。

两天内训，四讲涵盖沟通原理与障碍、语言/非语言沟通、360°沟通场景、冲突化解及公开表达/数字沟通/跨文化沟通，并以现场个人改善计划收尾。

结合企业创新案例及企业发展需求，帮助学员识别创新思维、分析企业/行业现状和未来，并将创新思维用于企业创新实践。

职场沟通课程，正文按倾听、表达、冲突、拒绝、会议与跨部门沟通等场景组织，列出学习收益和实操内容。

针对企业商务交往情境，融合礼仪、沟通和真实商务现场案例，覆盖职业形象、接待拜访、位次、餐宴及沟通风格。

聚焦跨部门协同和高规格接待，涵盖认知升级、接待策划、关键会晤风范与宴请艺术，使用真实案例拆解和情景模拟。

面向窗口和厅堂服务岗位的礼仪、客户沟通与投诉应对实战内训。

结合案例和实操，在多维商务场景中讲解演练，提升职业形象、礼仪技能、沟通协调及客户信任。

两天工作坊，使用结构思考力三层次和问题解决五步骤，带学员围绕真实工作问题进行识别、拆解、重构、分析、方案选择与行动计划制定。

围绕珠宝零售的情绪价值、顾客体验和销售增长设计实战训练。

围绕新员工、在职员工和中层管理者的职业素养提升内训，分层设计角色认知、职业技能/竞争力、压力管理和管理能力模块。