企业内训课程目录

课程内容：(一)冲突的概念；(二)冲突的潜在因素分析；价值观差异。

课程内容：会务与参观 服务规范；会议与参观 服务的前期筹备工作；确定接待规格。

态度决定一切，明确作为一名职业人士所应具备的职业素养

课程内容：第一天 上午；标题学习目的知识点方式时间；自我介绍-热场。

课程内容：课程导入：知己知彼，沟通的前提； 蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。 大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因。

课程内容：拥有积极心态；态度与能力；态度决定一切。

将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作；

课程内容：服务情绪管理及沟通方法 （共3模块）； 沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是 高效沟通 ，要平衡自己和他人的需要。 沟通的目标不是口服而是心服。

中层管理者需要贯彻战略意图，执行计划，达成业务目标。

课程内容：（一）言之有礼——沟通的语言艺术；沟通的概念引入；沟通的黄金法则。

课程内容：为什么需要； 引入：互动游戏职业梦想图； 何谓职业生涯管理？

课程内容：办公室商务“仪表”礼仪；第一印象的重要性；职场着装四原则。

形成规范的数据管理思维，能对数据源进行规范化处理

课程内容：认识沟通---沟通比我们想象的重要；沟通原来那么重要；什么是沟通。

课程内容：三横三纵看礼仪；礼貌、礼节、礼仪；礼貌：是语言的践行，是习惯的养成。

课程内容：如何建立良好的第一印象；第一印象由哪些因素决定-55387法则；建立良好第一印象的三道关卡。

课程内容：感受和需要； 感受是什么？ 区分观察与感受。

课程围绕职业化理念、态度、方法、技能，并提供课程大纲；

课程内容：1国际贸易术语及专业使用；1四组十三个国际贸易术语“2010通则”解析；2一些术语的国别地区差异与相应的案例故事分析。

学员能够用短时间学到大部分商务场景中，公众演讲发言的核心技能；