企业内训课程目录

课程内容：自我认知、职场定位与企业文化；积极、责任危机、付出合作、全力以赴与耐心；感恩、敬业、忠诚、责任、换位与创新。

课程内容：沟通与倾听提问；跨部门协作；客户沟通投诉。

课程内容：职业化塑造；性格优势与职场应用。

课程内容：沟通氛围、不同意见处理、对象时机分析与沟通计划；反馈执行配合协调障碍、共同目标利益和风格；部门本位推诿及平行协作问题，角色思考、自我沟通和案例演练。

课程内容：客户识别与需求分析；直觉、经验与前瞻思维；贷款客群分类、四维需求分析与三层服务。

课程内容：目的、产品知识和客户识别；服务沟通渠道与信任；障碍、形象、倾听表达与尊重。

课程内容：银行客户服务与高情商沟通；银行服务认知、自我情绪时间管理、体验触点与满意度、沟通话术与客户差异、培训落地。

侵略式沟通及应用技巧跨部门沟通的桥梁——会议管理

课程内容：用工形式责任、停工留薪、社保及合同管理；家属沟通、补偿机制及谈判技巧。

课程内容：电网沟通投诉处理；服务特性意识与电话关键时刻、倾听提问三明治沟通、投诉心理原因分析、六步处置与跟进、替代方案与核心需求识别。

课程内容：物业投诉处理；投诉原因和客户心理；记录分类调查处理与回访。