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课程内容：基层网点的高效管理——如何改变”整天忙忙碌碌却业绩平平“的现状？ 网点管理的两大核心与四个关键； 管理者的角色定位与转变。

金库网、《CFP持证人通讯》、《私人财富》特邀撰稿人，某专业报纸特约记者，曾在上述媒体及《大众理财顾问》、新浪财经等媒体发表专业论文和财经类文章80余篇。

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面向银行理财与营销岗位，讲解黄金与货币演变、价格影响因素、黄金核心功能、产品卖点及实物金营销异议处理。

人与人之间的沟通质量，80%取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的高低决定的。

这是一个剧烈变革的时代，90后已成为职场主力，可以这样讲，90后已经成为主流职场大军…… 很多经理人发现， 90后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？

课程内容：管理不是什么——管理者常见的问题； 大业务员——只抓业务（技术），不抓管理。 民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。

在竞争越来越激烈，节奏越来越快，压力越来越大的日常工作和生活中，我们经常会遭遇一些让自己不开心的事情，比如工作上的压力，人际关系的冲突和矛盾，他人的误解，目标和任务的失败，感觉迷茫无助，自卑自责和愧疚等等。

企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。

本次课程内容包括：人际互动沟通、婚姻家庭关系、亲子教育技巧、自我情绪管 理、压力释放、人格性格的分析、如何影响他人、如何调整自我影响力和行动力、 心理健康等多种知识，以完整的系统搭建了企业心理健康平台。

课程内容：第一天上午 讲师授课；成人学习原理-注意90后的授课方式；自我授课风格测评以及定位。

作为一个团队的管理者，传统的按照管人理事，规章制度，绩效目标的管理模式越来越难以适应现在的管理环境，员工消极工作、离职率高、执行力低下已经成为常态，这个现象让很多传统方式的管理者感到困惑和苦恼。

让员工、管理者了解情绪和压力产生的根本缘由和规律，在参与与互动中体验和感受不良情绪和压力，学习处理情绪和压力的方法和规律，学习如何在“生活这个最佳课堂”中随时应对，并通过运用过程铸就能力，逐渐降低不良情绪和压力对生活和工作产生的的影响。

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。

通过本课程的学习，使学员获得有关心理学的知识，训练提高学员的心理学素养、自我认知能力、环境感知能力和适应能力，同时提他们的职业和服务心理素质，运用学到的心理学理知识进行自我分析及客户分析，从而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基础。

时间，对每个人而言都是公平，因为每一分一秒我们都一样度过；

三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；