企业内训课程目录

围绕服务意识、沟通技巧、客户期望和投诉处理展开，含课程课纲。

围绕大客户识别与开发、客户需求、组织采购和关系营销展开，包含目标及分阶段课程大纲。

课程内容：敏捷项目管理；生命周期与敏捷价值；自组织团队和迭代交付。

课程内容：企业文化构建与演进；道谋断人阵法组织框架；使命愿景与价值观。

课程内容：卓越管理四字箴言；企业价值与经营平衡；团队训练与分组研讨。

课程内容：系统性并购与精益管理；发现整合赋能；市场与竞争力筛选。

课程内容：税务预警与合规；数字监管逻辑；预警指标和风险识别。

课程内容：增值税政策实务；新旧政策变化；加计抵减适用与申报。

课程内容：TWI督导训练；角色岗位与OJT四阶段指导；SOP和现场5S。

课程内容：QC小组活动；QC基础与小组组建；PDCA四段八步。

课程内容：店长角色认知；顾客价值与角色职责；六大工作系统。

本人参与的授课模块：课程公开内容（联合授课或项目范围）

课程运用人力资源管理原理与案例，讨论职业观念、心态及行为，推动规范化工作和团队建设；

课程内容：DeepSeek智能应用；日常生活应用；编程与数据分析。

课程内容：职场高效执行思维；PDCA黄金圈WBS；SMART目标与分类原则。

围绕B端运营由认知、识别商业机会、定位客户、POC、商业模式与定价、产品GTM、生态合作、客户留存增购及团队管理构建能力；

门店销售课从基础专业心态、产品特性手册、客户识别促单进入复购和目标管理，并完成销售培训手册，不把店面孵化批次或其他目录题名另算课程。

课程内容：部门经理人力资源管理；HR责任定位与岗位说明；招聘渠道胜任力及STAR面试。

联合研发授课的5D项目领导力课程，围绕高度广度深度进度及热度能量、八项原则和四十状态进行量化观察和提升。

广东培训网内训课程《客户抱怨投诉处理技巧》（NX15839）列授课老师王维玲，面向客户服务经理、主管及一线人员。