企业内训课程目录

美国税收政策、注册地址和法律形式、税收优惠与协定、投资架构和合规风险、企业案例

本人参与的授课模块：课程公开内容（联合授课或项目范围）

客户服务中的异议与投诉处理课程，讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。

课程围绕服务思维提升与用户体验，解析用户、经营及产品思维，帮助服务岗位改善体验并提升服务竞争力。

课程围绕员工敬业度与潜能释放，包含内外在回报、赏识文化、员工内驱力以及教练式辅导。

目标与分配、在职分红和退出、事业项目合伙机制、定人定量定价定考核、方案评选点评

课程内容：基础与文案；AI认知、对话技巧与模型能力；长文结构化、提示框架、逆推写作及知识库。

珀菲特页面记录两天企业6S内训，内容包含6S理念/推进、管理角色认知、目视化/看板及浪费识别。

战略制定实施、企业全局长远问题、战略性思维、企业案例与产业事件、理论实践和经营决策

服务礼仪课程，涵盖仪容、着装、体态、交谈表情、接待及导购销售礼仪。

面向搭配师、陈列、服装零售管理人员等，含顾客识别、服饰风格分析、人货搭配、视觉风格及美学连带销售演练。

产品过程体系审核、项目开发与供方、批量过程资源、顾客支持、评分报告、不符合纠正与现场审核

讨论战略制定和运营管理体系的支撑/因果关系、战略管理体系动态调整，以及围绕客户价值构建运营体系。

课程内容：采购人员必备的财务知识；采购与财务关系、企业类型与税制、合同效力履行担保违约、采购成本税金、财务单据。

成人学习与721、库伯学习圈、ADDIE需求与设计、课程内容开发、导师制与里程碑、柯氏评估和成果应用

质量问题与管理层次、领导意识与体系适宜、QMS目的理念原则、业务融合与监控审核、PDCA和管理评审

物业服务场景的沟通管理与投诉处理课程，涵盖物业沟通情景、服务体系沟通、沟通障碍、MOT关键接触点、不同沟通性格、业主分类沟通及服务沟通心理技巧。

项目信息与沟通系统、冲突来源处理、风险规划识别评估应对控制、健康安全环境

课程内容：技术与政策；人工智能本质、核心逻辑及政策导向；战略与路径。

投行卖方与投资买方、多元认知与价值判断、团队行业商业技术财务分析、投资条款与案例、长期主义