企业内训课程目录

课程内容：商务人士的职业形象；得体的仪容标准；得体的服饰礼仪形象要素。

通过培训，使售票厅一线服务人员及管理人员加强“我是祖国的名片，世界因我而认识北京、认识中国”的理念。

课程内容：阳光心态是知足、感恩、达观；塑造阳光心态；阳光心态是知足、感恩。

课程内容：办公室人员应具备的执行力及参谋力；（一）执行力的理念及原则；（二）执行力的价值和意义。

课程内容：办公室管理导论；行政办公室含义与特点；办公室的职能与作用。

传统的内训师培养模式已难以适应高效、个性化和互动性强的现代培训需求。

知识传承断层：资深员工经验零散化，新员工成长依赖 “师傅带徒弟” 的传统模式，效率低且标准化不足（如信贷审批、客户投诉处理等场景缺乏可复制的方法论）。

课程内容：本课程主要分为服务； 体系搭建、硬件管理优化、人员管理优化与投诉处理技巧四大部分。 为服务体系搭建管理，引导学员认识服务管理体系的整体化特点，充分认识厅堂服务管理与服务执行的重要关键点。

学习6S现场管理经典个案，了解6S现场管理的操作精髓

课程内容：关于“投诉 ”的那些事儿；投诉的概念；关于投诉的数据统计。

课程内容：工程总承包与EPC的关系；EPC的特点；编制工程总承包项目招标文件内容以其他内容。

课程内容：商务谈判的重要性；商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺术确是企业经营成功的一个重要因素与手段；商务谈判人员组成。

经常有学员朋友问我，老师，请问Excel究竟能帮我们做什么？为什么这么多年来，您这么痴迷于学习、研究Excel呢？

在任何阶段，保持企业在风险可控的前提下平稳发展是企业永恒的课题。

由于新型冠状肺炎疫情的影响，2020年新出台的税收法规政策多于往年，其中包括多项针对疫情期间降低企业税负的政策。

世界著名的弗洛姆公司（Forum Merger Corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的因素调查结果显示，品质因素占15%，价格因素占15%，员工素养因素占70%，可见素养对企业的重要性。

课程内容：情商、模式识别与压力；因果思维、内在动机和乐观；同理心、目标、案例与反馈。

执行与结果、责任及行动心态、管理带动、实践速度、目标和沟通反馈

课程内容：组织执行力管控系统构建优化；PDCA与执行文化、目标计划预算、制度流程、绩效反馈和员工指导。

战略与年度目标、BSC计划、个人月目标、胜任素质、绩效跟进指导评估及不良绩效