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危机来临之时，组织做出的一系列的管理与沟通动作，用以消除危机因素、降低经营损失、减轻商誉损害、修复品牌形象，重新获取内部外部的信任和支持，就是危机公关。

2016年出台《舆情回应》文件，标志着国家对政务公开、舆情回应的重视和规范化要求提升到前所未有的高度。

当今社会的舆情绝大多数通过网络生发、演变、传播。

一个世界500强企业曾因对政府的一个公文处理不当，导致直接损失数百亿收入，是怎么造成的？一个全国最高机构发布的通知，因一句话表述不清，曾让整个行业争论多年、无法统一执行，这句话错在哪里？一个全球知名的国内本土企业曾经多次拒绝高层政府的宣传邀约，又是为什么？

“办文即办事，办事先行文”道出了公文在党政机关、企事业单位实际工作中的重要性：对内，公文的起草撰写往往就是一项工作的开始，公文的流转办理承载着工作步骤的推进铺开，公文就是工作中最日常的“起手式”；