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课程内容：职责与角色；领导与管理的含义；主管的职责与角色。

课程内容：在工作中需要的沟通；组织中的沟通；组织沟通的目的、特色与困难。

课程内容：顾客分析――掌握顾客与潜在顾客； 顾客是谁？ 顾客开发的意义？