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课程内容：开场白：运用之妙，存乎一心；中层管理人员开篇；中层管理人员的概念及角色。

在当今的企业中，竞争日益激烈，硬件毋庸置疑是企业的实力所在，但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本，因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力，就是企业能否生存的前提。

课程内容：认识时间障碍；什么是时间杀手?；时间杀手的分类。

课程内容：什么是顾客不满？ 什么是投诉？ 不满-->抱怨-->投诉； 顾客不满、抱怨、投诉的后果。

本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在，并把它解决掉。

您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！…

有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。

做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题，而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石，那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢？本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。

员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本 礼仪 ，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。