非人力资源的人力资源管理
做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题，而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石，那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢？本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。
对象：企业行政人员 人力资源部门人员 各部门经理及主管人员 其他相关人员
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
黄铮老师
大型央企集团人力资源总监
假日酒店集团成员酒店资深讲师
西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师
中国移动通信有限公司训练讲师
中国管理研究院研究员
中国南方航空公司空中教员讲师
中国酒店业著名
培训师
左手服务，右手管理课程体系开发者
多家大学总裁班客座讲师
人民大会堂特邀专家讲师
2008北京奥运会特聘讲师
黄铮老师大学学习
人力资源管理
专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亚
酒店管理
集团、洲际酒店集团、天伦酒店管理集团、新疆驻北京办事处5星级酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。
2006年与时代光华合作出版《
酒店餐饮
礼仪
》
2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》
主讲课程体系：
左手管理，右手服务
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》
右手管理经典课程：
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等
专业身份
大型央企集团人力资源总监
中国管理研究院研究员
人民大会堂特邀专家讲师
2008北京奥运会特聘讲师
授课风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；
擅长互动式的培训技巧；
运用管理游戏寓意哲理的能力强。
曾服务过的客户：
中国联通中国电信中国银行中国南航
宁波博洋西部矿业杉杉集团硅谷数模
中国石油中国石化集团分公司汉能控股集团
中铁隧道局成都远成集团信达投资
北京路桥集团公司三元集团
石家庄东胜广州迪彩优学网
中国农机
进出口
总公司北京诺基亚移动通信有限公司
酒店行业客户：
凯宾斯基（五星）金朝玉玛国际酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星）瑞成国际酒店（四星）
天津维多利亚皇冠酒店（五星）中国科技会堂北京现代大厦
著作与研究
酒店餐饮
礼仪
中层
管理技巧
提升
服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何
服务心态与服务意识提升之——语言的运用
投诉解决战——投诉解决高手提高训练
如何提升客户的满意度
有效的
投诉处理
商务礼仪
员工
职业化
高效的
执行力
招聘与
面试技巧
管理者的七项能力
TTT
中层
管理人员
管理技巧提升
非人力资源的人力资源管理
课程与服务
课程与内训
如何成为企业内部的培训师——TTT
有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。
对象：企业高层管理者——对企业文化、经营理念和价值观的诠释及传播； 企业内部的专业讲师——对行为规范、应知应会的传播；…
查看课程内容 →服务意识
在当今的企业中，竞争日益激烈，硬件毋庸置疑是企业的实力所在，但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本，因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力，就是企业能否生存的前提。
对象：管理部门工作人员 各部门中层管理人员 各部门后备培养人员
查看课程内容 →会议服务品质提升大纲
本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在，并把它解决掉。
查看课程内容 →如何召开有效的会议
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！…
对象：企业 行政人员 总经理 秘书 人力资源部门 各科室人员 其他部门工作人员
查看课程内容 →商务礼仪
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本 礼仪 ，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。
对象：高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。 人事部门——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求，在企业内培训，形成规范。…
查看课程内容 →时间管理
课程内容：认识时间障碍；什么是时间杀手?；时间杀手的分类。
查看课程内容 →有效的处理投诉技巧
课程内容：什么是顾客不满？ 什么是投诉？ 不满-->抱怨-->投诉； 顾客不满、抱怨、投诉的后果。
查看课程内容 →中层管理人员管理技巧
课程内容：开场白：运用之妙，存乎一心；中层管理人员开篇；中层管理人员的概念及角色。
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