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讲解员长期接待重要领导及团队单位，而作为接待方及讲解员可谓是企事业单位的第一张名片。

讲师讲授法、案例分析、分组讨论、互动答疑等方式。

小组PK、团队共创、引导技术、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。

现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率要求是对初入职场的新员工的一大挑战。

你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户？

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在企业内部，很多实干派往往都羞于表达或者有知识但苦于无法将其转述；

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。

课程内容：服务情绪管理及沟通方法 （共3模块）； 沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是 高效沟通 ，要平衡自己和他人的需要。 沟通的目标不是口服而是心服。

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一位女销售员，今年27岁，身高157cm,体重50kg，按照她对职业形象的理解：职业装等于黑色的外套、白色的衬衫，于是乎一直都穿着深颜色的黑色套装，提着一个男性化的公文包，但业绩一直不够理想，后来她改穿色彩较淡的套装和洋装，换了一个女性化的皮包，每次出门还不忘…

课程内容：本课题共分为五个单元；单元一 从满意到忠诚的五星级服务意识；单元二 营业厅服务接待与动态服务标准。