课程《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能课程内容:问题与画像;监管与投诉环节、危害和机遇;原因分类、情绪风险责任理性需求等画像维度。对象:保险企业运营管理、客服投诉、柜面及销售人员与相关高管。查看课程内容