《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能
课程内容：问题与画像；监管与投诉环节、危害和机遇；原因分类、情绪风险责任理性需求等画像维度。
对象：保险企业运营管理、客服投诉、柜面及销售人员与相关高管。
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老师介绍
曾凡涛的课页列原中国平安保险黑龙江分公司投诉管理与内训、黑龙江电视台新闻采访经历，专注保险投诉、谈判及舆情风险。
课程以客户画像、策略性同理心、六步流程、特殊投诉、预防和团队建设展开。
借鉴FBI及警务谈判方法不等于其在FBI任职或获得官方背书。
职业经历
曾任：中国平安保险黑龙江分公司 · 投诉管理人员、投诉专家讲师
曾任：黑龙江电视台 · 刑事案件、警务类节目采访报道人员
专长与业务问题
保险投诉与危机沟通 · 策略性同理心、投诉谈判、舆情与合规风险。
授课风格
实战案例、深入浅出讲授、工具和小组讨论，兼顾谈判思维培养。