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聚焦跨部门协同和高规格接待，涵盖认知升级、接待策划、关键会晤风范与宴请艺术，使用真实案例拆解和情景模拟。

围绕银行服务认知和能力提升，结合知识讲授、精细辅导、案例工具与实操演练。

面向窗口和厅堂服务岗位的礼仪、客户沟通与投诉应对实战内训。

结合案例和实操，在多维商务场景中讲解演练，提升职业形象、礼仪技能、沟通协调及客户信任。

课程内容：银行客户服务与高情商沟通；银行服务认知、自我情绪时间管理、体验触点与满意度、沟通话术与客户差异、培训落地。