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客户服务中的异议与投诉处理课程，讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。

课程围绕服务思维提升与用户体验，解析用户、经营及产品思维，帮助服务岗位改善体验并提升服务竞争力。

课程围绕员工敬业度与潜能释放，包含内外在回报、赏识文化、员工内驱力以及教练式辅导。