异议与投诉处理
客户服务中的异议与投诉处理课程，讲解投诉产生原因、处理原则与步骤、沟通表达和服务顾问情绪管理。
对象：企业客户服务及售后服务相关人员。
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
邓艳芳的课程简介记载戴尔、阿里巴巴、三五互联、美团等企业经历及人才发展、培训工作背景，并列阿里巴巴未来服务人培训项目角色。
具体公司与每项历史职务未逐一对应，不自行分配。
三门课程分别聚焦异议投诉、用户服务思维和员工敬业教练，保留不同核心内容，不按集数或工具拆产品。
专长与业务问题
服务体验与人才发展 · 客户投诉、用户服务思维、激励及教练辅导。
授课风格
运用学习促动激发思考，并结合业务经验萃取与案例。
课程与服务
课程与内训
塑造服务思维，增强用户体验
课程围绕服务思维提升与用户体验，解析用户、经营及产品思维，帮助服务岗位改善体验并提升服务竞争力。
对象：企业顾客服务与顾客体验相关岗位。
查看课程内容 →管理引擎：激动人心与激发潜能
课程围绕员工敬业度与潜能释放，包含内外在回报、赏识文化、员工内驱力以及教练式辅导。
对象：企业中高层管理者。
查看课程内容 →