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课程内容：客诉缺陷案例成因分析及思路；客户投诉根源；近期华南地区交付项目群诉事件原因分析。

项目管理是房地产开发的核心，侠义的项目管理仅包含项目实施期的管理，广义的项目管理则包含了项目立项、策划、实施及运维期的管理。