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课程内容：顾客服务正确心态与意识建立；开场-破冰活动；认识销售服务工作的特质。

课程内容：冲突处理的认识与准备；冲突的意义；冲突的本质。

课程内容：开场沟通影响力；破冰活动-开启沟通心门；沟通与团队运作的关系。