企业内训决胜关键点——银行网点服务管理水平及服务技巧提升课程内容：本课程主要分为服务； 体系搭建、硬件管理优化、人员管理优化与投诉处理技巧四大部分。 为服务体系搭建管理，引导学员认识服务管理体系的整体化特点，充分认识厅堂服务管理与服务执行的重要关键点。对象：银行业营业网点支行负责人、服务管理负责人、一线服务人员等查看课程内容
企业内训点“诉”成金——银行业客户投诉抱怨应对与员工情绪缓释课程内容：关于“投诉 ”的那些事儿；投诉的概念；关于投诉的数据统计。对象：银行服务岗位工作人员、网点负责人、一线网点柜员、大堂经理、理财人员等查看课程内容