6S现场管理方法与实践——银行网点办公场所与精益化革新
学习6S现场管理经典个案，了解6S现场管理的操作精髓
对象：银行机关工作人员、网点负责人、网点工作人员等
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
周涵从事银行文明规范服务、消保与声誉风险培训，具有银行及协会工作和网点创建、培训检查经验。
三门课程分别覆盖6S现场、深度投诉处理和网点服务管理。
专业身份
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等银行文明规范服务课题专家讲师
中国银行业文明规范服务管理工作专家库专家
中国银行业文明规范服务明星大堂经理评审专家
某地区银行业协会培训特聘讲师
银行业文明规范服务百千佳、星级网点创建专家
专长与业务问题
银行服务管理与客户投诉
授课风格
结合互动体验、服务礼仪、网点流程及沟通场景进行教学。
课程与服务
课程与内训
点“诉”成金——银行业客户投诉抱怨应对与员工情绪缓释
课程内容：关于“投诉 ”的那些事儿；投诉的概念；关于投诉的数据统计。
对象：银行服务岗位工作人员、网点负责人、一线网点柜员、大堂经理、理财人员等
查看课程内容 →决胜关键点——银行网点服务管理水平及服务技巧提升
课程内容：本课程主要分为服务； 体系搭建、硬件管理优化、人员管理优化与投诉处理技巧四大部分。 为服务体系搭建管理，引导学员认识服务管理体系的整体化特点，充分认识厅堂服务管理与服务执行的重要关键点。
对象：银行业营业网点支行负责人、服务管理负责人、一线服务人员等
查看课程内容 →