课程概览银行礼仪课程讲解礼仪心态、网点接待流程、职业形象与行为，并通过微笑、观察、倾听、表达及服务流程练习提升服务规范。课程大纲礼仪与流程职业化礼仪心态网点环境、营业准备及迎送服务形象与行为仪容职业着装握手名片介绍、引领奉茶及仪态服务沟通微笑观察倾听与电话称呼表达及服务语言用心感受及服务流程综合练习