刘文琴

刘文琴老师

银行网点营销效能提升导师 刘文琴

国家二级心理咨询师

9年银行业培训与网点辅导经验

6年

培训管理

经验

4年销售经验

逾300场大课培训经验

近900场网点辅导经验

某证券公司 业务主管 内训师

某金融服务公司

培训经理

顾问式销售

擅长领域 · 行业：银行

领域：网点营销转型（厅堂营销、户外营销、存量客户维护、小微贷款市场营销、沙龙活动组织、员工

营销技能

提升、网点绩效改革及岗位职责梳理等），星级网点、千百佳网点打造、总分行标杆网点打造，银行内部

培训体系

及内训师队伍搭建等。

注重理论内容与实际操作相互融合，经长年现场咨询和辅导积累了丰富经验，擅长通过演练、情景模拟、案例讨论、分享等多种形式提升学员互动性与接受度。

中国农业银行、中国建设银行、江苏银行、烟台银行、华夏银行、广发银行、南京银行、齐鲁银行、东营银行、中原银行、平顶山银行、江苏邮储、山东省农信社、山西省农信社等。

【部分项目】

• 1、山西省榆次农商行外拓营销效能提升项目

主要负责外拓

营销渠道

拓展，营销生态圈打造、员工营销能力提升等。

• 2、东营银行、烟台银行网点生态圈打造项目

同完成总行辖内4家分行，逾30个网点的“营销效能提升”培训及辅导工作，项目最终实现网点业绩较训前业绩80-90%的提升。

本次项目开展以“网点分类，一点一策”作为辅导实施原则，实现线上、线下营销渠道的联动，厅堂与户外营销的衔接。

培训内容涉及团队协作能力、主动营销意识、存量客户群体维护提升、网点营销渠道搭建、营销型内训师队伍建立、总行零售业务

绩效考核

方案设立等。

• 3、农行石家庄、邯郸、邢台、衡水、保定、正定、栾城、新乐、深泽等分（支）行的网点营销标准化建设项目

主要负责厅堂营销氛围的打造、岗位职责的梳理、绩效考核的设定、营销工具的掌握与运用、员工主动营销意识的提高，团队协同营销能力的强化，网点营销渠道及客户群体的拓宽等。

初步搭建网点营销链条，建立系统化的优质客户维护及管理模式，实现线上、线下营销渠道的联动，厅堂与户外营销的衔接，最终形成网点营销能力提升的良性循环。

• 4、华夏银行济南、温州、大连、重庆、上海、杭州、深圳、广州、无锡、山西、石家庄、烟台、长春、南宁等各地分行的标杆网点建设项目、网点营销标准人建设项目

项目中主要负责标准服务规范落地，包括网点服务

管理体系

建设、营销技能提升、获客渠道搭建、阵地营销以及

团队建设

等。

• 5、江苏银行、齐鲁银行、湖北邮储、淮安邮储、农信社泸州省联社标杆网点建设打造项目、四川省农信社高级内训师班、东营银行总行

项目中主要负责网点文明标准服务落地执行、阵地营销方案策划及

营销团队

建设与管理、内训师自我素质塑造及培养。

• 6、参与信阳银行（平原银行成立前）、德州银行网点营销效能提升项目

负责网点阵地营销的策划与实施、客户消费心理识别、

电话营销

开展与客户维护以及营销团队建设和日常管理实施等相关内容。

• 7、广发济南、湛江、茂名、哈尔滨、肇庆、惠州、汕头等各地分行的网点营销能力提升项目

项目中主要负责网点员工营销技能提升、网点获客渠道搭建、阵地营销组织及团队建设等。

• 8、华夏银行广州分行社区支行营销能力提升项目

负责获客渠道搭建、营销技能提升、沙龙开展、电话邀约辅导、客户档案建立及后续跟踪维护等相关内容。