课程概览
在当今这个飞速发展的世界里，只有让全体员工都尽其所能，那些以客户为中心的公司才能高效地运作。
我们都需要提出改进的意见，并且对这些想法进行讨论、找出问题所在，并且共同解决这些问题，团结合作去把握各种机会。
公司的运作依靠的不仅是制度本身，更重要的是员工。
无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。
他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。
为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。
沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。
如果这听起来是不可能的话，那么事实却恰恰相反。
成功的沟通是一种技能。
和其他技能一样，它是一种习得技能，并且可以不断地得到提升。
《 高效沟通 与跨部门协作》这门课程，你可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。
内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。
整个课程将启发你去思考，如何运用所学内容解决实际工作问题。
学习目标
掌握直言不讳地进行批评6步法
掌握直言不讳地进行表扬3个步骤
掌握拒绝别人2种方式
掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
掌握直言不讳的12个要点
掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
掌握传达一致的信息的5步法
掌握有效地进行沟通6个步骤
掌握有效沟通的18条清单
掌握工作教导的5个步骤；
掌握应付麻烦员工的5个步骤
掌握有效处理冲突的5步骤
掌握有效谈判的7步法
掌握高效谈判清单
掌握赞赏的七个原则
课程大纲
第一讲：敢于沟通
一、沟通障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
- 1. 为什么指令转化难
- 2. 沟通障碍形成的原因
- 3. 沟通低效的案例
4. 沟通前的准备
互动游戏：《最佳拍档》
二、直言不讳
- 1. 直言不讳地进行批评6步法
- 2. 直言不讳地进行表扬3个步骤
- 3. 拒绝别人2种方式
- 4. 与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
- 5. 直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：12种场景演练
第二讲：沟通技能
一、在变化的环境中的沟通
- 1. 消除流言的最好方法
- 2. 沟通不要依赖技术手段
- 3. 沟通的两个重要部分
- 4. 鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
5. 传达一致的信息的5步法
情境教学片：《流言的终结》
二、有效沟通
- 1. 5个代表性的沟通问题
- 2. 运用沟通技能的时机
3. 有效地进行沟通6个步骤
情境教学片：《沟通高手》
三、实用沟通技巧
- 1. 有效沟通的逻辑
- 2. 沟通设计
- 3. 沟通效率
- 4. 沟通的5个关键要点
5. 沟通中的表达姿态
工具：《有效沟通的18条清单》
第三讲：沟通处理
一、应付麻烦的员工
- 1. 麻烦员工的表现
- 2. 5种麻烦员工
- 3. 最难应付的2种员工
4. 应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片：《难缠的员工》
二、解决冲突
- 1. 冲突的产生原因
- 2. 双赢的解决方式
- 3. 使用不同的例子论证
- 4. 达成合作的重要因素
- 5. 理解阻碍的原因
- 6. 分辨事实的方法
- 7. 有效处理冲突所应具备的能力
- 8. 果断不带攻击性的表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《解决困境》
现场演练：选择在冲突中的立场
第四讲：结果实现
一、谈判的艺术
- 1. 谈判技能之创造交汇点3步骤
- 2. 谈判技能之惊喜3步骤
- 3. 谈判技能之既成事实3步法
- 4. 谈判技能之连结
- 5. 谈判技能之切片
- 6. 谈判技能之参与
7. 谈判技能之改变姿态
情境教学片：《谈判艺术》
现场演练：角色扮演
二、谈判实战技巧
- 1. 谈判的本质
- 2. 谈判的核心
- 3. 谈判技巧
- 4. 人性谈判
5. 强硬谈判
工具：《高效谈判清单》
三、沟通出业绩
- 1. 实际工作中的赞赏
- 2. 赞赏的七个原则
- 3. 如何赞赏
- 4. 赞赏之巩固
- 5. 寻找机会
6. 实际工作中的批评
7批评的七个原则
- 8. 批评的态度问题
9. 批评的询问和倾听
情境教学片：《业绩说话》
现场演练：赞赏和批评角色扮演