课程概览
有研究表明，具备高品质沟通技能的人在工作中更容易获得认可和信任，并创造更高的工作价值。
在内部沟通中，拥有良好沟通技能的管理者能够营造良好的工作氛围，提升团队的工作效率，同时具备高品质沟通技能的员工也更好的完成工作。
在与外部沟通时，使用高品质沟通技巧也更容易促进双方达成双赢合作，为企业创造更高的价值。
本课程以一条视频案例为主线，运用MBO沟通模型对情景案例进行解析，通过多种教学方法综合，使学员重复练习，感受，思考和记忆。
可做到有效保证培训的结果。
学习目标
对沟通与协作有更多的了解，并掌握MBO沟通模型。
通过学习系统的沟通技能，提升个人能力并赋能团队。
面对工作中层出不穷的沟通问题有正确的判断和解决方案，提高工作效率。
通过场景案例分析以及练习，学员掌握有效倾听，有效表达，有效商谈的沟通要点。
课程大纲
第一讲：问题突显
一、问题突显视频
- 1. 视频背景介绍：主持人，韩涛，王经理，刘工，赵副总
- 2. 观看视频：问题突显
- 3. 行为记录：视频中沟通的错误行为
- 4. 沟通的突出问题
二、MBO沟通模型
- 1. MBO沟通模型引论
- 2. 什么是沟通情景导入
- 3. 沟通的定义
- 4. 沟通目标
- 4.1确立沟通目标的好处
- 4.2聚焦行为
- 5.双核沟通
- 5.1沟通内容
- 5.1.1事实
- 5.1.2感受
- 5.2沟通氛围
- 5.2.1影响沟通氛围的三种心态：受害者，大反派，无助者
- 6. 沟通策略
三、解析问题突显视频
- 1.MBO沟通策略之有效倾听
- 1.1.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的倾听行为
- 1.2.不合格的倾听者
- 2.MBO沟通策略之有效表达
- 2.1.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表达行为
- 2.2不合格的表达者
- 3.MBO沟通策略之有效商谈
- 3.1小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的商谈行为
- 3.2不合格的商谈者
第二讲：有效倾听
一、有效倾听视频。
- 1.人物介绍：韩涛 王经理
- 2.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
- 3.合格的倾听者
- 4.倾听练习
二、倾听测试。
- 1.倾听测试：经理的故事。
- 2.倾听的要点
- 3.倾听练习：收集信息
第三讲：有效表达
一、寻求帮助视频
- 1. 人物介绍：韩涛 王丹
- 2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
- 3. 情感账户
- 3.1建立情感账户
- 3.2情景练习：借钱
- 3.4迷你工作坊：增加情感账户的方法
- 4.表达请求
- 4.1 具体的表达请求
- 4.2 请求与命令
- 4.3 表达练习：区分请求与命令
二、请示汇报视频
- 1. 人物介绍：韩涛 于总
- 2. 角色演练：请示汇报
- 3. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
- 4. 合格的汇报者
- 5. 请示汇报的结构化表达
- 5.1结构化表达练习：情景模拟
第四讲：有效商谈
一、平级沟通视频
- 1. 人物介绍：韩涛 刘工 王爽
- 3. 平级沟通的要点
- 4. 平级沟通演练：情景模拟
二、外部沟通视频案例
- 1. 人物介绍：韩涛 赵副总
- 3. 有效商谈的要点
三、商谈的双赢结果
- 1. 辩论会：铅笔比钢笔好用。
- 2. 争辩的弊端
- 3. 双赢结果
- 3.1 善解人意 敢做敢为
- 3.2双赢练习：掰手腕
- 3.3 双赢的三个品质
- 3.3.1 诚信
- 3.3.2 成熟
- 3.3.3 知足
- 4. 商谈练习：表达剧
- 4.1 基辛格的故事
- 4.2 情景编导演
- 4.3 视频案例：远大前程
第五讲：课程总结
- 1.创意画PK赛
- 2.买鱼竿的故事：强调刻意练习的重要性