课程概览
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
ü
ü
ü
ü
ü
Ø
Ø
Ø
学习目标
礼赢商海，商务人士知己解彼课程收益
提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率
掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量
掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事
提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度
掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系
课程大纲
礼赢商海，商务人士知己解彼课纲
致欢迎词及课程介绍
第一单元 释义礼仪，服务六心，商务六原则
Ø
思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
ü 礼仪是沟通的基础
ü 礼仪是服务的本心
ü 礼仪是自我的要求
ü 礼仪是未来的希望
案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
透析礼仪表象，阐述礼仪本质
ü 阐述礼仪核心要义
ü 工具：礼仪服务六心模型
解构商务礼仪，释义应用原则
ü 研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
ü 解构商务礼仪
ü 释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用六原则图
第二单元 商务形象礼规的应用
Ø
阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
ü 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
ü 什么是“范儿”？
ü 示例：TOPR原则的应用
应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务男士形象
ü 示例：男士商务仪容、仪态要领
ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领
ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》
应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务女士形象
ü 示例：女士商务仪容、仪态要领
ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
ü 示例：配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》
工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 商务仪态礼规的应用
Ø
实践课程：行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
ü 不受欢迎的行为知多少？
ü 站立行走塑气质
ü 坐与蹲姿看修养
ü 手势指引有讲究
ü 鞠躬点头显尊重
ü 嘴里有话表尊重
工具：《礼仪操》
第四单元 商务行为礼规的应用
Ø
行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
ü
拜访及迎客礼仪
² 迎客前的准备
² 迎客讲究“三美”、 “三到”服务
² 基本问候方式
² 熟客问候方式
介绍礼规
² 工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
名片礼规
² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
握手礼规
² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》
语言应用礼规
² 称呼的礼规要领与禁忌
² 问候的雅敬表达
² 歉意的雅敬表达
² 电话礼仪的尊敬表达
² 工具：《语言礼规应用表》
商务场景下位次原则的指导
ü 看图讨论：
² 电梯里进出先后、站位选择
² 楼梯里行径的前后原则，例外
² 轿车上的位次礼规，例外
² 餐桌上的位次礼规与例外
1、宴请基本礼仪、程序
慎重安排时间、地点、菜单
座次安排礼仪
选择好餐桌上的话题
餐饮禁忌
餐后结账的礼仪
2、宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞
劝酒、喝酒、拒酒
如何调节气氛
如何达成宴请的主要目的
Ø
情景演练：
公司与公司拜访，我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪
课程回顾 + 结束
ü 课程回顾，分享交流
ü 课程结营
² 评分、颁奖
² 表达期望、祝福、仪式、合影