导购职业形象礼仪专集

课程概览

学习目标

• • 1.导购员认识到销售形象和销售 礼仪 的重要性，帮助其改善自身形象礼仪问题。
• • 2.提高导购员的职业素养，通过客户形象第一时间识别客户性格，更好的提高与客户的沟通技巧，提高成交率。
• • 3.导购员掌握客户投诉处理方法，更好的维护客户关系。

课程大纲

• 第一讲：礼由心生，态度决定一切

• • 1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）
• • 2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）

• 第二讲：导购销售礼仪规范

  1 客户进门，热情三到

  2 服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）

• 第三讲：塑造导购职业形象

  1 自信是职业形象的开始

  2 形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）

  3导购妆容的要求（有妆似无妆）

  4工装的穿着规范及便装的穿着要求

  5常见着装误区点评

• 第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声

  1 基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）

  2目光和眼神的运用与规范

  3 微笑服务 及微笑训练

• 第五讲：导购的销售语言技巧

  1顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）

  2赞美顾客的秘诀

  情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

  3导购常用礼貌用语

  4开放型问题与封闭型问题

• 第六讲：顾客迎来送往的礼仪技巧

  1 如何主动相迎顾客（问好式，放任式，插入式，应答式，迂回提问式）

  2相迎时形体语言（微笑，站立，目光，距离）

  3主动相迎时的禁忌

• 第七讲：有效展示商品阶段

  1了解顾客所需，顾问式积极推介

  2推介产品的方法（FAB原则）

  3把话题集中在商品上

  4准确地说出各类商品的优点