TS16949+内审员培训

课程概览

学习目标

• TS16949+内审员培训课程收益

• 通过学习理解TS16949标准条款。

• 理解五大工具的目的、原理、过程和方法。

• 掌握五大工具的知识和技能，能有效开展项目策划和管理，具备担任新产品开发项目组长的能力。

• 具备应用五大工具对现有产品和过程实施过程评估的能力，以实现产品和过程的标准化和持续改进。

• 通过培训学员掌握TS16949审核的方法和技巧。

课程大纲

• TS16949+内审员培训课纲

• 第一部分ISO/TS16949基础介绍

• 一、ISO/TS16949简介

• • 1、 ISO9000简介
• • 2、 QS-9000简介
• • 3、 VDA6.1简介
• • 4、 IATF简介
• • 5、 ISO/TS16949与ISO9000、QS-9000和VDA6.1之间的关系

• 二、ISO/TS16949之目标

• • 1、 在供应链中持续不断的改进
• • 2、 强调缺点的预防
• • 3、 减少变差和浪费

• 三、ISO/TS16949之适用范围

• 四、ISO/TS16949对汽车供方的好处

• • 1、 整合汽车供方的质量要求
• • 2、 以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核
• • 3、 减少供方质量体系评审的次数

• 五、过程方法PDCA与八大原则、8D概念与应用

• 1、PDCA

  • （1）P——策划
  • （2）D——实施
  • （3）C——检查
  • （4）A——改进

• 2、八大原则

  • （1）以顾客为关注焦点
  • （2）领导作用
  • （3）全员参与
  • （4）过程方法
  • （5）管理的系统方法
  • （6）持续改进
  • （7）基于事实的决策方法
  • （8）互利的供需关系
• • 3、8D是解决问题的八个步骤

• 第二部分 ISO/标准条文解读

• 一、范围

• 二、规范性引用文件

• 三、术语和定义

• • 1、 控制计划
• • 2、 设计职责
• • 3、 放错
• • 4、 实验室
• • 5、 实验室范围
• • 6、 制造
• • 7、 预见性维护
• • 8、 预防性维护
• • 9、 超额费用
• • 10、外部场所
• • 11、特殊性

• 四、质量管理体系要求

• • 1、 总要求

• 2、 文件要求

  • （1）总则
  • （2）质量手册
  • （3）文件控制
  • （4）记录控制

• 五、管理职责

• • 1、管理承诺
• • 2、以客户为关注焦点
• • 3、 质量方针

• 4、策划

  • （1）质量目标
  • （2）质量管理体系策划

• 5、职责、权限、沟通

  • （1）职责和权限
  • （2）管理者代表
  • （3）内部沟通

• 6、管理评审

  • （1）总则
  • （2）评审输入
  • （3）评审输出

• 六、资源管理

• • 1、 资源提供

• 2、 人力资源

  • （1）总则
  • （2）能力、意识和培训

• 3、 基础设施

  • （1）工厂、设施和设备策划
  • （2）应急计划

• 4、 工作环境

  • （1）与实现产品质量相关的人员安全
  • （2）生产场所清洁

• 七、产品实现

• 1、 产品实现的策划

  • （1）与产品实现策划补充
  • （2）接收准则
  • （3）保密
  • （4）更改控制

• 2、 与顾客有关的过程

  • （1）与产品有关要求的确定
  • （2）与产品有关要求的评审
  • （3）顾客沟通

• 3、 设计和开发

  • （1）设计和开发策划
  • （2）设计和开发输入
  • （3）设计和开发输出
  • （4）设计和开发评审
  • （5）设计和开发验证
  • （6）设计和开发确认
  • （7）设计和开发变更

• 4、 采购

  • （1）采购过程
  • （2）采购信息
  • （3）采购产品的验证

• 5、 生产和服务过程

  • （1）生产和服务提供的控制
  • （2）生产和服务提供过程的确认
  • （3）标识和可追溯性
  • （4）顾客财产
  • （5）产品防护
  • （6）监视和测量装置的控制
• • 6、测量分析和改进

• 1、 总则

  • （1）统计工具的确定
  • （2）基础统计概念知识

• 2、 监视和测量

  • （1）顾客满意
  • （2）内部审核
  • （3）过程的监视和测量
  • （4）产品的监视和测量

• 3、 不合格品控制

  • （1）不合格品控制（补充）
  • （2）返工产品控制
  • （3）顾客通知
  • （4）顾客特许
• • 4、 数据分析

• 5、 改进

  • （1）持续改进
  • （2）纠正措施
  • （3）预防措施

• 第三部分 内部审核

• 一、内审的目的

• 二、内部审核的流程和执行审核

• • 1、文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)；
• • 2、制定审核计划(由审核组长制定)；
• • 3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)；
• • 4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议；
• • 5、制作审核报告(由审核组长完成)。

• 三、内部审核的方法和审核技巧

• 1、内部审核的方法

  • （1）提问和交谈的方法；
  • （2）查阅文件和记录的方法；
  • （3）现场观察的方法。

• 2、内部审核的方式

  • （1）按部门进行；
  • （2）按要素进行。

• 3、内部审核的技巧

  • （1）少讲、多看、多听、多问；
  • （2）选择正确的对象提问；
  • （3）正确地提出问题，注意提问的技巧；
  • （4）封闭式问题和开放式问题相结合；
  • （5）提问与观察相结合；
  • （6）要学会联想和追溯；
  • （7）创造一个良好的审核气氛。

• 4、内部审核时要注意的问题

  • （1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据；
  • （2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来；
  • （3）审核时各抽样的方式

• 5、审核中发现不符合的原因

  • （1）文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)；
  • （2）没有按文件执行(实施性)；
  • （3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)。

• 6、不符合项的三种类型

  • （1）严重不符合项
  • （2）一般不符合项
  • （3）观察项

• 7、编写审核报告

  • （1）审核的目的和范围;
  • （2）审核组成人员和受审部门及其负责人;
  • （3）审核日期;
  • （4）审核所依据的文件;
  • （5）不合格项的观察结果;
  • （6）体系运行有效性的结论性意见;
  • （7）审核报告的分发清单。

• 8、审核员的要求和职责

  • （1）正直诚实；
  • （2）客观公正；
  • （3）尊重对方；
  • （4）冷静坚毅(不是固执)；
  • （5）反应迅速；
  • （6）丰富的联想力；
  • （7）准确的判断力；
  • （8）灵活的把握尺度。

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