高效沟通与团队建设

课程概览

学习目标

• 应用高效沟通中倾听、表达、反馈的实用方法，认识企业人与人之间的性格差异，学会与上级、同事有效沟通的实战技巧。

• 知晓团队建设的重要性，目标管理的途径，掌握做什么？怎么做?学会与团队成员建立良好的人际关系，提升企业绩效。

• 培训是单位给员工最好的福利，好干部、好技能、好绩效等都是培训出来的，一个优秀的企业，一定是个学习型的企业。

• 引导学员学思践悟，知行合一，促进学习型组织建设，争做知识型员工。

• 【课程特色】

• 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易。

• 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单。

• 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。

课程大纲

• 一、沟通的认知

  案例一 故事分享秀才买柴

  思考:为什么没有成交？

  • （一）沟通的概述
• • 1.什么是沟通
• • 2.沟通漏斗图

• 3.沟通目的

  • （1）增进感情 （2）准确传达信息 （3）达成共识
• • 4.沟通的基本原则
• • 5.沟通的类别
• • 1.人际沟通.工作沟通3.商务沟通。

• 6.沟通的四个层级

  • （二）沟通的重要性
• • 1.沟通的意义

• 2.沟通的三大要素

  • （1）信息、思想和情感（2）共同协议（3）有明确的目标

  思考讨论：如何确定沟通目标？

• 3.沟通的种类

  • （1）语言（2）非语言
• • 4.沟通的过程

• 二、高效沟通的技巧

  • （一）沟通的三个原则
• • 1.谈论行为不谈论个性
• • 2.要明确沟通

• 3.积极聆听

  • （二）有效信息发送技巧
• • 1.为什么要发送信息
• • 2.谁该接受信息
• • 3.何处发送信息
• • 4.确定信息内容

• 5.何时发送信息

  • （三）倾听技巧
• • 1.倾听的重要性
• • 2.倾听的原则
• • 3.倾听的四个步骤

• 4.倾听的五个层次

  • （四）高效沟通的环节
• • 1.高效沟通的步骤

• 2.高效沟通的三个环节

  • （1）接受（2）发送（3）反馈
  • （五）提问技巧

• 1.封闭式提问2.开放式提问

  思考讨论：如何问的高明？

  案例二 超级销售员

  • （六）如何有效反馈？
  • （七）有效信息的反馈技巧
  • （八）不同人际风格的沟通技巧

• 1.分析型 2.支配型 3.表达型人4.和蔼型

  • （九）如何增加别人对自己的好感
  • （十）工作中的沟通
• • 1.上级
  • 2.下属
  • 3.同事

• 三、团队的概念

  • （一）何为团队
• • 1.团队的定义
• • 2.团队组成要素

• 3.团队的力量

  讨论 为什么要重视团队建设？

  案例三 恐怖的蚂蚁军团

  案例四 刘邦善用人，善用团队的力量

  • （二）团队合作要义

  案例五 为什么人多力量却不一定大？

  思考讨论：《西游记》缘何成为四大名著？

• 四、高绩效团队建设

  案例六 视频甘肃天水6.19邮储网点杀人抢劫案

  思考一 此案件为何发生？

  思考二 为什么要加强团队建设、提高执行力?

  • （一）高绩效团队的基本特征
• • 1.高效团队的基本特征

• 2.高效的领导（智、信、仁、勇、严）

  • （二）如何打造一支高绩效的团队

• 1.建目标，为高绩效创造条件

  案例六 人生需要目标

  思考讨论：目标能帮我们做什么？

  思考讨论：目标的重要性是什么？

  思考讨论：管理和实现目标的方法是什么？

• • 2.建机制，为高绩效打好基础

• 3.建流程，为高绩效提供“通道”

  • （1）为什么流程需要标准化、图像化、文件化？
  • （2）打造简化的工作流程

• 4.建考核，为高绩效提供保障

  • （1）绩效考核的意义
  • （2）团队建设注意的问题

  总结：失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。

• 五、学习心得 感悟与超越

  • （一）学习心得

• 1.学思践悟

  何为学习？何为文化？何为智慧?何为教养？何为情商？何为格局？何为正能量？何为涵养？如何与时俱进？

• • 2.执行，不找借口
• • 3.学习，告别本领恐慌
• • 4.小事当大事做

• 5.时间管理策略

  • (1)时间预算表
  • (2)管理时间的工具
  • (3)区分掌控的时间
  • (4)每日工作计划表
  • (5)学会使用外脑
  • (6)今日事、今日毕
  • (7)找出自己最佳工作时间
  • (8)养成良好的习惯
  • (9)同时做两、三件事情
  • (10)决不轻易“迟到”
• • 6.如何提升学习力
• • 7.王国维论三种境界
• • 8.两个定律

• 9.两种生活方式——俞敏洪

  • （二）感悟与超越
• • 1.岁月如歌、流年如水

• 2.提升领导艺术

  • （1）提高认知能力（2）提高执行能力（3）提高管控能力。
• • 3.如何提升格局
• • 4.生命的最高境界
• • 5.高效能人士的习惯

• 6.友情提示：尊重经验的人，才能少走弯路。

  • （三）提几点建议共勉
• • 1.适应变化，不断创新
• • 2.没有完美的个人，只有完美的团队
• • 3.开卷有益、学无止境
• • 4.奋斗新时代、展现新作为
• • 5.知行合一、勤勉工作
• • 6.开卷有益、学无止境

• 7.学以致用、追求卓越

  课堂回顾

  认真学习不自满，努力工作不失职。

  团队建设要加强，廉洁奉公不谋私。

  注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。