课程概览
任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。
任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。
为什么？公司如果能够意识到人力资源投资的价值，就会为经理，主管们提供相关员工管理技巧的培训。
企业教练也需要掌握一系列的技巧。
如果这些技巧能充分加以运用，员工和公司都能受益。
最有效的留住客户的办法就是积极地为客户提供服务，这就需要培养能这样服务客户的员工。
为达到这一目的，行之有效的办法就是通过企业教练来追踪员工积极和消极的行为。
经理和他们手下的员工之间的区别在以前是泾渭分明的：“劳心者治人，劳力者治于人”。
值得庆幸的是，这种情况现在已经完全得到了改观。
如果无法实现以下两个目标，任何企业都无法生存，更谈不上发展了。
首先，企业中的所有人员，无论他们的职位高低，都必须尽其所能为企业作出最大的贡献。
其次，企业中的经理必须利用每一个机会去提高和发展他们手下员工的知识、技能和经验，这样整个企业才能具有持续的竞争力。
辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。
但是许多经理在这方面做得都还不够。
某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。
还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。
《下属的培育与指导技能》培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
学习目标
掌握四层次提问法
掌握4C指导模型及应用
掌握有效提问的8步法
掌握有效聆听的8个要点
掌握工作教导的5个步骤
掌握探讨式辅导的4步法
掌握两分钟挑战法的5个步骤
掌握工作表现不佳的处理的5个步骤
掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤
掌握指导的4个步骤
掌握获得一致行动方案4步骤
掌握克服自我防卫的4步法
掌握共好的三个原则
课程大纲
第一讲：指导技能
一、指导的障碍
小组讨论：为何指导那么难？
- 1. 指导下属的成功经验
- 2. 尴尬的指导案例
3. 指导下属的难点
工具：四层次提问法
二、有效指导
- 1. 培训、指导导和辅导的区别
- 2. 4C指导模型及应用
- 3. 有效指导所需掌握的主要技能
- 4. 纠正员工错误的2类方法
- 5. 有效提问的8步法
- 6. 有效聆听的8个要点
7. 四类常规问题
案例：《4C指导技巧》
现场演练：4C指导技巧演练
三、岗位教导
- 1. 判断部属是否有教导需求的3种方法
- 2. 岗位教导的重点
- 3. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈
- 4. 让部属进行多次的练习和回馈
5. 了解进行工作教导的5个步骤
情境教学片：《在职教导》
工具：在职教导观察者回馈表
第二讲：指导实用技巧
一、咨询式的建议
- 1. 辅导者犯的常见错误
- 2. 辅导有两种方式
- 3. 给出建议的咨询方式
- 4. 提出疑问的咨询方式
5. 探讨式辅导的4步法
情境教学片：《高效辅导》
工具：探讨式辅导的观察者问卷
二、实用指导技巧
- 1. 鼓励部属的优良表现
- 2. 调整部属的不良表现
- 3. 两分钟挑战法的5个步骤
- 4. 工作表现不佳的处理的5个步骤
5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤
情境教学片：《指导技巧》
现场演练：指导技巧的角色扮演
第三讲：挑战指导
一、正面指导
- 1. 避免给予反馈和指导的原因
- 2. 一般性探寻的方法
- 3. 寻求反馈的要点
- 4. 给予正面反馈的方法
- 5. 直接切入的方法
6. 指导的4个步骤
情境教学片：《我们可以谈谈吗》
二、达成共识
- 1. 达成共识的4个方法
- 2. 给予明确的反馈方式
- 3. 使用不同的例子论证
- 4. 说明结果的好处
- 5. 100%确认两个方式
6. 获得一致行动方案4步骤
情境教学片：《你同意我吗》
三、善于发现事情本质
- 1. 避免假设
- 2. 问深入问题
- 3. 总结并确认了解
- 4. 表现同理心
5. 找出事实的技巧
情境教学片：《事实是什么》
四、持续改善
- 1. 辨认不同行为的倾向和模式
- 2. 指出在“此时此地”她/他个人的行为
- 3. 讲出你对这种行为的反应
- 4. 联系到他工作的情况
- 5. 看他同不同意
6. “此时此地”4步骤
情境教学片：《为什么我们停滞不前》
现场讨论：实用指导技巧的应用
第四讲：破除自我防卫
一、辅导后执行
- 1. 团队的决策并没有受到团队成员的真正支持
- 2. 采取行动时产生的一种强烈的紧张感
- 3. 一致决策的管理者
- 4. 孤立恐惧症
- 5. 失当的决议
- 6. 负面的幻想
- 7. 真实的风险
- 8. 跳脱情境
9. 克服自我防卫的4步法
情境教学片：《阿屏伦效应》
二、授权后的从旁协助
- 1. 有价值的工作的3个价值
- 2. 控制如何达到目标的3个方式
- 3. 相互鼓舞的3步骤
- 4. 共好的三个原则
5. 分辨共好三原则与工作的关系
情境教学片：《共好》
团队讨论：如何通过辅导产生共好的效果？