企业业绩倍增利器之一 ----- 实用管理沟通（系列课程）

课程概览

学习目标

• 企业业绩倍增利器之一 ----- 实用管理沟通（系列课程）课程收益

• 管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。

• 沟通能力是管理者能否成功的重要因素。

• 有效沟通也是企业和机构能否赢利和高效运作的重要因素。

• ，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。

• 把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。

• 通过本课程您将学到。

• • 1、了解部门之间，人员之间沟通的障碍及解决方法。
• • 2、掌握实用的说、听、问、观察等有效的沟通方法和技巧。
• • 3、有效的与上司、同事、部属、客户进行沟通。
• • 4、掌握团队沟通和协调方式，塑造高效的合作模式。
• • 5、使工作效率倍增，还能提升生活质量

课程大纲

• 企业业绩倍增利器之一 ----- 实用管理沟通（系列课程）课纲

• 一、有效沟通的重要性

  问题一：作为职业人，是沟通能力重要还是其它能力重要？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解： 1、有效沟通与成功的关系

• • 2、人与人相处的方式
• • 3、人必须学习与别人相处
• • 4、与人交流不自然的主要原因
• • 5、沟通在管理上的重要性
• • 6、沟通在工作和生活上的重要性
• • 7、情商修炼与沟通能力提升
• • 8、体会与人沟通、相处和共事的乐趣
• • 9、与人和谐相处之术和与人和谐相处之道
• • 10.讲师本人与人相处的实际案例和心得分享

• 二、沟通的意义，障碍和原则

  问题二：你认为与人沟通的主要障碍是什么？

  思考﹑问题﹑回答

  讲 解： 1、沟通的意义

• • 2、沟通的要素
• • 3、沟通的方式
• • 4、常见的沟通障碍剖析
• • 5、合作与沟通不良给组织带来的危害
• • 6、合作与沟通的正确观念
• • 7、有效沟通的实用原则（1）（课堂游戏 一）
• • 8、有效沟通的实用原则（2）
• • 9、讲师本人克服沟通障碍的实际案例和心得分享
• • 10. 学员提出与一、二单元内容相关的问题，老师分析解答

• 三、实用沟通之一：怎么说

  问题三：一个人最关心的人是谁？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解： 1、尊重与说：自我与自我满足

• • 2、欣赏与说：真心实意地欣赏人
• • 3、打动人心的六种方式
• • 4、口吐“莲花”：有效的赞赏
• • 5、说话5W：Why,What,Who,When,Where

• 6、说话2H: How,How much

  7　怎样提出建设性批评

• • 8、会议发言要点
• • 9、说服别人的实用技巧
• • 10、讲师本人说服别人的实际案例和心得分享

• 四、实用沟通之二：怎么倾听

  问题四：在与别人产生冲突时，为什么常常认为是别人的错？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解： 1、三种思维方式

• • 2、“谁都有理”的故事及启示
• • 3、与人交流和换位思考
• • 4、换位思考的关键点
• • 5、倾听与换位思考
• • 6、听的三种层次
• • 7、用“心”去听
• • 8、实用倾听术（课堂游戏 二）
• • 9、讲师本人关于倾听的实际案例和心得分享
• • 10. 学员提出与三、四单元内容相关的问题，老师分析解答

• 五、实用沟通之三：怎么提问和观察

  问题五：在与人沟通中怎样做到知己知彼？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解： 1、“工夫在诗外”的启示

• • 2、与人合作的重要前提
• • 3、沟通中怎样才能了解对方的真实要求
• • 4、一说二听三问四观察
• • 5、各种不同问句及用途
• • 6、开放式问句的威力
• • 7、善于发问（课堂游戏 三）
• • 8、沟通中的肢体动作及含义
• • 9、沟通中实用观察术

• 10、讲师本人关于提问和观察的实际案例和心得分享

  六 、面对主管——怎样与上司沟通

  问题六：能不能跟上司说“不”怎样跟上司说“不”？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解： 1、跟上司说“不”的方法及启示

• • 2、企业中向上沟通要点
• • 3、会见上司要点
• • 4、对上司说话和倾听上司要点
• • 5、影响和理解上司要点
• • 6. 与上司和谐相处实用方法
• • 7. 无法改变上司时可适应上司
• • 8、课堂模拟练习：与上司沟通
• • 9、讲师本人与上司有效沟通的实际案例和心得分享

• 10. 学员提出与五、六单元内容相关的问题，老师分析解答

  面对同仁——怎样与同级相处

  问题七：对部门/职位权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

  思考﹑提问﹑回答：

  讲 解：1、为什么应该去管权限交叉地带的事

• • 2、怎样去管权限交叉地带的事
• • 3、同事间横向沟通的要点
• • 4、认同并尊重对方，注意沟通，建立共识 ，
• • 5、部门间横向沟通的要点
• • 6、有效会议沟通要点
• • 7. 会议参与者该沟通的事
• • 8、组织内部冲突的原因
• • 9、怎样处理组织内部冲突

• 10、讲师与同事有效沟通的实际案例和心得分享

  面对下属——怎样与下属沟通

  问题八：怎样才能成为一名能够激励下属的优秀领导者？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解：

• • 1、常见的与下属“不良沟通”
• • 2、与下属沟通的正确方式
• • 3、有效地下达指示
• • 4、与下属单独沟通
• • 5、激励下属：表扬与批评
• • 6、如何说服下属. 轻松领导下属
• • 7. 创造轻松愉快的工作环境
• • 8. 培养下属的团队意识
• • 9、讲师本人与有效下属沟通的实际案例和心得分享
• • 10. 学员提出与七、八单元内容相关的问题，老师分析解答

• 八、面对客户——怎样与客户沟通

  问题八：什么是亲和力，如何建立与客户的亲和力？

  思考﹑提问﹑回答

  讲 解：1、了解客户需求的重要性

  2。

  怎样说，怎样听，怎样观察

  3。

  如何克服客户的抗拒

• • 4、与客户沟通的标准术语设计和运用
• • 5、不同客户如何应付
• • 6、不同客户的沟通风格分析 、
• • 7、建立与客户的亲和力
• • 8. 情绪同步 语调与语速同步
• • 9、生理状态同步. 语言文字同步
• • 10、讲师与客户有效沟通的实际案例和心得分享

• 十、 课程内容总结和训后行动草案的制定

  • 一）课程内容总结：
• • 1、老师回答学员问题
• • 2、总结课程课程目标的达成
• • 3. 讲解训后行动草案的制定给出行动草案的样本，

• 4、指导学员制定行动草案

  • 二）、受训人/部门训后行动草案的制定（受训结束前完成交主管审核，每人1个）
• • 1、解决的问题；
• • 2、目的和目标；
• • 3、采取的行动简述；
• • 4、时间安排（各阶段完成时间）

• 5、责任人、督导人、参与人员。

  （以下内容课后完成）

  • 三）行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
• • 1、目的与目标；
• • 2. 完成目标的方法；
• • 3、完成目标的重点、难点及解决措施；
• • 4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、责任人、督导人；

• 5、评估的标准与部门。

  • 四）、行动方案执行的跟进、评估和考核（讲师远程电话、E-mail协助）
• • 1、执行责任部门：受训人所在部门；
• • 2、执行跟进部门：HR部/顾问公司；
• • 3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）；
• • 4、执行被考核对象：受训人、部门主管；
• • 5、执行考核：受训人主管，受训人部门、主管以上的其它上级主管。