学习目标
把握网点客户管理的脉络和方法
掌握客户分类管理与精准营销的方法
做好内部培训及员工营销技能的提升
课程大纲
一、客户管理和经营
- 1.网点分户管户制度
- 2.客户管理的核心与目标
- 3.存量客户管理与维护
- 4.流量客户管理与营销
二、客户分类与精准营销
- 1.精准营销的两种思路：产品导向与客户导向
- 2.客户分类的维度与落实督导
- 3.网点核心客群的确定与营销策略
- 4.保险、基金、资管产品等目标客户的筛选
- 5.客户升级与AUM提升计划与落实
三、目标管理与过程督导
- 1.案例导入：业绩优秀与业绩较差在目标管理和过程管控上有何不同？
- 2.目标管理实质和内容
3.目标管理四步骤和过程督导
- （1）目标确定：如何设定有效的目标避免无效目标？
- （2）目标分解：目标分解及措施保证。
- （3）资源调动：如何带领和帮助员工实现自己的目标？
- 4.行动计划的制定与落实
5.产品管理与内部培训
- （1）产品管理制度及执行落实
- （2）网点内部培训的思路和方法
- （3）金融产品与非金融产品（客户权益）
四、客户分析与经营规划
- 1.网点客户分析的基本方法
- 2.如何通过数据找到自己的优势和不足
- 3.年度发展规划的撰写思路思路。