提升团队沟通品质，实现企业高效运营

课程概览

课程大纲

• 一、管理沟通概述

• • 1.沟通的涵义
• • 2.沟通的过程
• • 3.沟通的种类
• • 4.沟通的方式
• • 5.沟通的前提

• 二、沟通的功能

• • 1.提供知识和信息
• • 2.激励组织中的员工
• • 3.控制与协调
• • 4.传达意见、态度和情感

• 三、沟通的心态

• • 1.态度决定沟通品质
• • 2.情绪控制能力
• • 3.注意沟通环境

• 四、非语言沟通

• • 1.声音
• • 2.表情
• • 3.肢体动作

• 五、沟通中的障碍

• • 1.如何确认公司内部的沟通是否存在问题
• • 2.哪些情况下更需要注重内部沟通
• • 3.最佳的沟通渠道

• 六、沟通模式及技巧训练

• 1.下向沟通

  提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序

• 2.上向沟通

  给予高层管理者提供反馈或建议

• 3.平行沟通

  与完成工作有关的交流

• 七、组织内的人际沟通风格

• • 1.什么是沟通风格
• • 2.四种基本的沟通风格
• • 3.四种沟通风格的优缺点
• • 4.四种基本领导风格

• 八、支持性沟通的原则

  原则1：问题取向而非个人取向

  原则2：保持体验、意识、态度及沟通的一致性

  原则3：沟通中多描述少评价

  原则4：鼓励而非贬低他人

  原则5：具体而非笼统

  原则6：平等而流畅的交流

  原则7：对自己所讲的话负责

  原则8：主动倾听而非单向传递信息