职场商务礼仪和魅力形象

课程概览

学习目标

• • 1.了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
• • 2.学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

• 找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

• • 3.提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

• 课程特色：

• • 1.系统性的课程内容
• • 2.丰富且实效的授课方式
• • 3.互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
• • 4.大量生动形象的案例

课程大纲

• 第一讲：礼仪的来源与内涵

• 一、礼仪的来源

• • 1.“礼者，敬人也”
• • 2.不学《礼》，无以立
• • 3.君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

• 二、礼仪的含义与三要素

• • 1.商务礼仪的基本原则
• • 2.商务礼仪三要素

• 第二讲：商务名片—魅力职场形象的塑造

• 一、魅力形象水平测试

  你没有第二次机会给人留下第一印象

• 二、着装礼仪

• • 1.着装的TPO原则
• • 2.商务女士着装规范
• • 3.商务男士着装规范

• 三、仪容修饰

• • 1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
• • 2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
• • 3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

• 第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧

• 一、专业的接待态度

• 二、招呼技巧:

• 三、介绍时的原则

• 四、握手技巧: 谁先伸手?

• • 1.握手的次序和要领
• • 2.握手的禁忌

• 五、交换名片: 名片的印制、索取和接受

• 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

• • 1.行进间的前后上下
• • 2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
• • 3.轿车、越野车、商务车的位次排列

• 七、送客: 送到哪里由什么决定?

• 八、拜访:

• • 1.合宜的时间和基本的礼节
• • 2.拜访前、中、后的注意事项

• 九、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

• 十、接待礼仪

• • 1.人员安排
• • 2.环境准备
• • 3.物质准备
• • 4.心理准备
• • 5.仪表准备
• • 6.-接待流程

• 第四讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

• 一、中式餐饮

• • 1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
• • 2.桌位：尊位
• • 3.点菜：谁来点?先点啥?
• • 4.上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
• • 5.餐桌禁忌
• • 6.敬茶礼
• • 7.敬酒礼
• • 8.餐桌的语言艺术与角色定位

• 第五讲 职场沟通礼仪

• • 1.职场不宜聊的话题
• • 2.如何建立良好的第一印象
• • 3.与他人寒暄的技巧
• • 4.微信对话礼仪

• 5.电话礼仪

  最后：结束语

• 一、分享与回顾

• 二、行动计划