课程概览
良好的商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人
们的社会交往，改善人际关系；
从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美
誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程提供一套强大的商务沟通技巧，使学员能够立体、高效地与商业伙伴进行沟通，
并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
学习目标
了解沟通各环节易出现的问题，懂得规避沟通的障碍
掌握商务沟通中听、说、读、写、问的基本技巧
掌握商务沟通中人际互动的心理学应用
掌握商务沟通常见场景的 沟通策略 和技巧
课程大纲
第一章、扫除商务沟通障碍
导入：搞砸一次沟通都可以怎么做？
1、商务沟通常见障碍
- (1) 信息递减、元认知的不同、文化背景不同、武断成见等
视频：严师出笨徒弟
测试
2、确保沟通顺利进行
- (1) 有效途径：6W3H 工具表
- (2) 顺畅沟通 12345
一种精神、两种意识、三个原则、四种风格、五个做到
第二章、把握商务沟通利器
1、有温度的同理心
- (1) 同理心量表应用
- (2) 善听是同理心基础
- (3) 同理心表达的公式
- (4) 非语言让表达更立体
小组主题练习
2、拉距离的好感度
- (1) 建立好感度
- • 入口、基础、保障
视频：好感度建立
- (2) 建立好感度策略
- • 了解对方、准确表达、对等沟通
团队讨论
3、黏客户的情绪线
- (1) 沟通种的情感把控
- (2) 调控沟通过程情绪
第三章、修炼商务沟通要领
1、善言为本
- (1) 想清楚
- • 贵人语迟
收集信息、归类分组、总结要点、得出结论
- • 充分准备
结论先行、以上统下、归类分组、逻辑地点
- (2) 说明白
kiss 原则
善言的要素：主题、观点、素材
善言的原则：分析、分离、推进
善言的标准：清晰、一致、有力
一句话表达公式
2、善听为先
- (1) 干扰倾听的因素
- (2) 主动倾听的技巧
- (3) 如何打断滔滔不绝
明确目的
方法有二
3、反馈为翼
- (1) 提问的技巧
先问和后问
多问和少问
- (2) 反馈的艺术
四种反馈
现场演练，改造句子
第四章、应对商务沟通场景
1、商务文书沟通
- (1) 明确三个问题
文书沟通的类型
文书沟通的特点
文书沟通的首要重点
- (2) 搞清写作流程
整理思路，考虑内容
一气呵成，写完重读
修改文书、大胆删减
检查细节，确认无误
- (3) 抓住细节要点
准备、写作、检查
2、商务会议沟通
- (1) 会议类型
公司例会、方案讨论会、工作部署会、复盘总结会
- (2) 具备能力
时间观念、逻辑思维能力、听辨能力、语言表达能力
- (3) 讨论会议的 7 个方面
表明角色、宣布规则、做好记录、气氛调动、留意同事、做好总结、主导礼仪
- (4) 黄金 15 秒表达术
表达说明、讨论表达、记述表达
- (5) 专业术语表达技巧
比喻、类比、夸张
3、商务演讲表达
- (1) 即兴讲话
打好腹稿 4 种方法
一句话概括、法重复叠、加法灵活衔接法、对比总结法
自我过滤 3 个要点
想好再说、保证质量、区分“大”“小”
幽默救场
三种方法、基本修炼
醒耳金句
创作 3 法 三个要求
- (2) 即兴汇报
三大策略
重要提醒
善用工具
终极 PK
问题认领和现场解决
总结回顾
- 1. 分享：学习了这些，你有什么感悟？
- 2. 即兴发言，总结所学
- 3. 落实商务沟通的 321 行动计划