沟通技巧

职场《沟通技巧》与沟通管理课纲

• 1.提供你本课程的关键知识

• 2.让你从内容中知其所以然

• 3.引导你设想如何将学习变成运用

• 4.运用研讨从实践中获得成长

• 1. 常人对的迷失

• 2. 从沟通定义中开始认识沟通

• 3. 认识周边可用的沟通媒介

• 4. 沟通、谈判、与工作指示的差异

• 5. 什么是沟通能力的三要素?

• 6.人类在沟通中的心智模型?

• 7. 认识沟通的商数语言

• 1. 沟通不只是对话

• 2. 善用人体工具

• 3. 从行为语言中解析真实

• 4. 环境的应用与沟通的关系

• 5. 科技发达与最原始工具的选择

• 1. 怎样的过程与结果才是有效的沟通?

• 2.分清楚如何做沟通与沟通做啥事?以及如何说与要说啥?

• 3. 如何将沟通工具变成有效沟通的助力?

• 4. 沟通中如何获得对方的接纳?

• 5. 倾听的定义与方法?

• 6. 有效的对话

• 7. 常见摧毁沟通的杀手

• 1. 认识沟通四过程?

• 2. 掌握好四过程的关键方法?

• 3.如何与部属沟通?

• 4. 如何与同事沟通?

• 5. 如何与主管沟通?

• 6. 如何处理双方的沟通歧见?

• 7. 好话可以连篇, 但如何说呢?

• 8.如何自然地用真心沟通？

• 9. 微笑的地位与微笑的训练

• 10.如何与的对象沟通?

• 1. 认识人性管理与人性化管理

• 2. 常见职场中错误的沟通模式?

• 3. 主管该如何解决职场中的沟通问题?

• 4. 在职场三维关系中如何处理沟通?

• 5. 职场中应该如何订定沟通规范?

• 6. 如何增加个人或企业内部沟通的性价比?

• 7.企业中最常用的文书沟通三工具(表格、签呈、邮件), 该如何设计？

• 1.工作交办沟通

• 2.员工请假沟通

• 3.离职面谈沟通

• 4.早会沟通环境的建立

• 5.沟通情境介绍(工作面谈技术、日常管理12手、激励管理手法、团队建设引领、甄选面谈、会议操作技术)

• 1.从营业额谈的人间性

• 2.沟通与人间性的关系?

• 3.如何让你也充满人间性?

• 4.你的真心没有第二选择

• 5.如何让自己养成真心的沟通

• 1.团队内耗的最大凶手

• 2.直接a→b,間接a→c→d→a

• 3.团队沟通的规则管理