课程概览
你好吗
课程大纲
第一部分 感受和需要
1、感受是什么？
你好吗
区分观察与感受
- 2、行为方式模型
- 3、行为背后的需要
- 4、用心感受
第二部分 沟通的能力
1、清晰表达
金字塔原理
案例分享
2、用心聆听
观察非语言信息
你是你最好的沟通工具
五种层次聆听
聆听练习
3、有效提问
有效提问
反馈模式
第三部分上下级沟通
1、你是哪种领导风格？
痛苦与压力
拒绝与争吵
无意义与无足轻重
批评与嘲笑
2、和善而坚定
过于软弱
过于强硬
和善而坚定
第四部分 跨部门沟通
- 1、工作中的沟通关系
- 2、挑战假设
- 3、建设性对话
- 4、群策群力的例会形式