卓越中层进阶智慧

课程概览

课程大纲

• 第一讲：角色完型——中层管理者的8种角色呈现

  问卷测试：中层管理者的角色认知能力

• 一、中层管理者的对上角色

• • 1. 执行者

• 2. 建议者

  案例分析：我是谁？

• 二、中层管理者的对下角色

• • 1. 管理者

• 2. 教育者

  案例分析：不是他的错

• 三、中层管理者的对等角色

• • 1. 合作者

• 2. 竞争者

  案例分析：中层干部不愿说的秘密

• 四、中层管理者的对外角色

• • 1. 服务者

• 2. 营销者

  案例分析：我到底是谁？

• 第二讲：心智提升——中层管理者应具备的6大心智特征

• 一、解读高阶管理者心智理论模型

• • 1. 正负能量解析

• 2. 内圣外王的核心

  原理解读：中国人的文化根源

• 二、中层管理者心智成熟的六大标志性特征

• • 1. 眼界与方向
• • 2. 素质与修养
• • 3. 格局与胸怀
• • 4. 稳重与淡定
• • 5. 换位与理解

• 6. 毅力与恒心

  案例分析：王石眼中的褚时健

• 第三讲：目标管理——中层管理者的3大核心目标达成

• 一、目标的分类

• • 1. 指标任务目标
• • 2. 培养下属目标

• 3. 自我发展目标

  故事启迪：我不晋升大家就没有位置

• 二、目标的设定

• • 1. 目标设定的6大要素

• 2. 目标设定的8大步骤

  分组讨论：目标设定的6大要素有哪些

• 三、目标的达成

• 1. 目标达成的障碍分析

  • 1）品牌因素
  • 2）行业因素
  • 3）人为因素

  案例分析：猛醒与他的刁爷牛腩

• 2. 目标达成的策略运用

  • 1）三问：

  a客户究竟是谁

  b选我的理由

  c背叛的原因

  案例分析：定位越准营销越精

  • 2）三增：

  a增加粘性

  b增多馈赠

  c增进感情

  案例分析：分享是人的本能

  • 3）三法：

  a客户见证

  b信任代理

  c转介频率

  案例分析：4个圈的营销策略

  • 4）三宝：

  a档案

  b产品

  c服务

  案例分析：感动成交的秘密

• 第四讲：团队执行——中层管理者的2大执行关键

• 一、影响执行的个人因素

• 1. 执行意愿管理

  • 1）执行意愿体现于一种求进精神
  • 2）执行意愿体现于一种工作使命
  • 3）执行意愿体现于一种价值取向

  小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?

• 2. 执行能力管理

  • 1）能力是准备出来的
  • 2）能力是训练出来的
  • 3）能力是设计出来的

  小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?

• 二、限制执行的组织因素

• 1. 企业领导

  案例分析：名企领导人

  案例分析：国家领导人

• 2. 企业机制

  案例分析：营销人的疯狂

• 3. 企业文化

  案例分析：初中生铸就优秀企业文化

• 三、突破执行的关键因素

• • 1. 共融力
• • 2. 服从力

• 3. 行动力

  视频播放：孙武演兵

• 第五讲：队伍建设——中层管理者的4型团队建设

• 一、学习型团队

• 1. 学习愿景管理

  • 1）我们的员工为什么学

• 2. 学习机会管理

  • 1）我们的员工在哪里学

• 3. 学习方法管理

  • 1）我们的员工怎样来学

• 二、服务型团队

• 1. 客户服务的内涵

  • 1）第一阶段：需求性服务
  • 2）第二阶段：期望性服务

• 2. 客户服务的理念

  • 1）上帝论
  • 2）亲人论
  • 3）情人论

• 3. 客户服务的体系

  • 1）客户需求分析
  • 2）服务标准制定
  • 3）关键外脑引进
  • 4）核心人才培养
  • 5）流程落地实施
  • 6）效果综合评估

• 三、竞争型团队

• • 1. 业绩最大化
• • 2. 欲望最大化
• • 3. 竞争最大化

• 4. 收益最大化

  案例分析：PK让团队动起来

• 四、快乐型团队

• 1. 我们的员工为什么不快乐?

  • 1）收入问题
  • 2）环境问题
  • 3）自身问题

• 2. 怎样让我们的员工能快乐?

  • 1）播种快乐基因
  • 2）培养快乐氛围
  • 3）形成快乐文化

• 3. 快乐团队需要做哪些设计?

  • 1）从根源开始
  • 2）从细节入手
  • 3）从自己做起

  故事启迪：快乐的力量

• 第六讲：沟通协作——中层管理者的4大沟通能力

• 一、团队思维

• 1. 团队的力量

  • 1）中国人的五福文化
  • 2）中国人的中庸文化

• 2. 团队的精神

  • 1）不同民族
  • 2）不同地域
  • 3）不同年龄
  • 4）不同职业

  故事启迪：美国人、日本人、中国人

• 3. 团队的价值

  • 1）护台（维护组织利益）
  • 2）搭台（彼此簇拥前行）
  • 3）补台（填补岗位漏洞）

  案例分析：狼道文化

• 二、团队沟通

• 1. 团队沟通的原则

  • 1）目的性原则
  • 2）需求性原则

  案例分析：两任总理见马云的真实原因

• 2. 团队沟通的要素

  • 1）确认与默认
  • 2）说话与对话

  视频播放：拯救大兵瑞恩

• 3. 团队沟通的障碍

  • 1）对上沟通没有胆
  • 2）对下沟通没有心
  • 3）水平沟通没有肺

  图片展示：安倍晋三的尴尬

• 4. 团队沟通的技术

  • 1）洞察力
  • 2）逻辑力
  • 3）表达力
  • 4）倾听力

  案例分析：美军部队的一次传口令

• 第七讲：员工激励——中层管理者的5大激励策略

• 一、激励的原则

• • 1. 合理原则
• • 2. 明确原则
• • 3. 时效原则
• • 4. 按需原则

• 二、激励的类别

• • 1. 物质激励与精神激励
• • 2. 正激励与负激励
• • 3. 内激励与外激励

• 三、激励的方式

• • 1. 物件激励法
• • 2. 文字激励法
• • 3. 动作激励法
• • 4. 语言激励法
• • 5. 事件激励法

• 第八讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲

• • 1. 我说，你听
• • 2. 我做，你看
• • 3. 我问，你答
• • 4. 你说，我听
• • 5. 你做，我看
• • 6. 你问，我答