九段支行长--TM

课程概览

学习目标

• 19组最具代表性的银行工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。

  理论教学穿插于情景讨论之中。

课程大纲

• 模块一、支行长的角色篇

• • 1、围棋中的管理启示：九段支行长的管理哲学
• • 2、支行长为何而生？ーー角色定位：＠视频ー上下之间
• • 3、“问题”是支行长存在的价值所在：树不落叶，你将失业？
• • 4、从管事、理人到驭心的蜕变：团长、政委还是特种兵？
• • 5、不同阶段的管理者灵活定位：血条图

• 模块二、管理上级篇

• • 1、上级其实也是需要管理的
• • 2、管理上级的本质：管理资源
• • 3、管理上级从理解上级开始：@图片—那扇窗户
• • 4、四种不同类型的上司及相处之道
• • 5、围棋十诀——彼强自保
• • 6、与上司提合理化建议三部曲
• • 7、看越级指挥背后的逻辑
• • 8、围棋十诀—慎勿轻速

• 模块三、管理协同篇

• • 1、案例：西南航空协同前后数据对比
• • 2、协同的好处？直接提升绩效
• • 3、如何看待客户投诉？
• • 4、客户投诉处理四原则
• • 5、及时处理突发事件的必要性
• • 6、围棋十诀——势孤取和
• • 7、案例：范蠡贩马的协同哲学
• • 8、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？
• • 9、协同的本质：提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件
• • 10、如何应对营销和合规的冲突？
• • 11、围棋十诀——入界宜缓
• • 12、案例：李昌镐、曾国藩“结硬寨，打呆仗”
• • 13、“指名道姓”在寻求协同中的运用
• • 14、巧用“承诺一致”原理
• • 15、如何处理分行各部门推诿的问题？

• 模块四、管理团队篇

• • 1、管理者对部署的影响？＠图片：马不喝水强摁头
• • 2、管理脚本：＠视频一电梯实验
• • 3、树立威信是必要的，但是不要深受“必须行动”的思维限制
• • 4、围棋十诀——攻彼顾我
• • 5、案例：视频-有才无德周亚夫
• • 6、如何留任员工？ーーー水晶球法则
• • 7、围棋十诀——弃子争先
• • 8、如何管理部属中的“龙鸟人”
• • 9、针对不同员工的四种指导方法
• • 10、与“新生代”员工相处的四大实用哲学
• • 11、如何帮助部署设定目标？ーーー治标和治本的方法
• • 12、围棋十诀——不得贪胜
• • 13、区分目标和目的的区别
• • 14、指导部署---能力和意愿
• • 15、围棋十诀——逢危需弃
• • 16、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩
• • 17、如何激励部署？
• • 18、激励部属的两种经典方法

• 19、如何凝緊团队士气？

  结论：兵无常势，水无常形，管理无定势！