敏捷领导力——教练领导力

课程概览

学习目标

• 观念：树立全新的绩效管理观，明确绩效管理的意义，理解教练式绩效辅导的意义；

• 技能：掌握绩效反馈两大核心模型（WD和SOLO），以及绩效辅导三大技术（GROW,EGAN,三维倾听和提问），重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题，从根本上解决管理难题；

• 觉察：认知自我，探索自身的思维和行为模式，通过提升对自己的洞察和对他人的理解，不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍；

• 领导力：学习成为员工的教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作和个人成长；

  通过课程学习与研讨提升教练领导力，不断激发自我和员工的无限潜能。

课程大纲

• 第一讲：敏捷领导力与绩效管理

• 一、VUCA时代的特性

• • 1. 移动互联网时代的特性-VUCA
• • 2. 管理者该如何适应VUCA时代

• 二、敏捷的个人

  互动讨论：不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题？管理者和 领导者 有何不同？

• 1. 敏捷领导者-管理者模型

  • 1）优秀的领导者：指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则
  • 2）优秀的管理者：结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进

• 三、敏捷的组织

  互动讨论：不敏捷会给企业带来哪些问题？敏捷的组织应该是什么模样？

  案例分享：深井病

• • 1. 敏捷组织VS不敏捷的组织
• • 2. 敏捷组织的架构

• 四、敏捷组织的绩效管理

• • 1. 绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作

• 2. 绩效管理的误区

  • 1）绩效管理不仅仅是绩效考核
  • 2）绩效管理是一个体系

• 3．绩效管理体系构建中的挑战

  案例分享：IBM的绩效管理变革，全面推行敏捷绩效管理

• 第二讲：绩效管理工具的敏捷选择与应用

• 一、常见绩效管理工具

• • 1. 平衡计分卡-BSC
• • 2. 关键绩效指标-KPI
• • 3. 目标与关键成果-OKR

• 二、如何在KPI与OKR中选择

• 1. KPI的建立流程

  • 1）战略目标
  • 2）部门目标
  • 3）个人目标
  • 4）追踪进度

• 2. KPI的常见问题

  • 1）滞后
  • 2）找不到关键指标

• 3. OKR的建立流程

  • 1）公司战略
  • 2）部门目标
  • 3）关键结果
  • 4）行动123

  互动讨论：我们该用KPI还是OKR?

• 三、敏捷绩效管理模型

• • 1. 目标设定
• • 2. 绩效考核
• • 3. 反馈面谈

• 4. 提升改进

  互动讨论：绩效管理流程中反馈与辅导的作用

• 第三讲：绩效面谈与有效反馈

• 一、绩效反馈的基本原则与流程

  视频案例：《冲上云霄》—反馈的价值

• 1. 反馈的种类

  • 1）正面反馈
  • 2）负面反馈

• 二、正面反馈

• • 1. 正面反馈的WD工具：及时具体—只说优点—强化意义
• • 2. 正面反馈的功能与价值：塑造行为与价值观

• 3. 正面反馈使用中的难点分析

  • 1）找不到亮点
  • 2）忍不住说“但是”

  现场演练：You are awesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）

• 三、绩效改进反馈

• 1. 绩效改进反馈的SOLO模型

  背景—行为—反思—改变—方案

  角色扮演：给新来的销售工程师做好改进反馈

• 2. 员工挑战性的回应

  • 1）否认
  • 2）阳奉阴违
  • 3）讨价还价
  • 4）猜疑
  • 5）找理由
  • 6）破罐子破摔
  • 7）沉默

• 四、绩效反馈/面谈的准备工作

• • 1. 绩效反馈基本流程

• 2. 绩效反馈准备工作清单

  现场演练：与小杨面谈前的准备工作

• 第四讲：教练式员工绩效辅导

• 一、辅导（教练）的心态

• 1. 教练的定义

  互动讨论：运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义？

• 二、教练式领导的自我认知

• • 1. “敏捷领导力”与“平衡罗盘”

• 2. 自我思维与行为模式探索

  互动讨论：罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关？

• 三、教练式辅导的四项核心技巧

  创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

  现场演练：围绕解决方案（SFQ）提问

• 四、教练式辅导的武器库

• 1. 教练工具一：GROW模型

  • 1）G-员工需要达到的成果
  • 2）R-现在发生的问题
  • 3）O-有哪些方法选择
  • 4）W-采取的行动

• 2. 教练工具二：EGAN模型

  • 1）第一阶段：讨论现有情况
  • 2）第二阶段：讨论理想状况
  • 3）第三阶段：商讨行动方案

• 3. 教练工具三：三维倾听与提问模型

  • 1）故事内容
  • 2）情绪感受
  • 3）思维过程

• 第五讲：教练式团队绩效辅导

• 一、辅导的有效性

• • 1. 个人辅导VS团队辅导

• 2. 教练式团队辅导的四个重点

  • 1）观念
  • 2）习惯
  • 3）流程
  • 4）工具

• 3. 教练式团队辅导五部曲

  • 1）寻找机会
  • 2）确认意愿
  • 3）情境管理
  • 4）32字箴言
  • 5）PDCA循环

• 二、情境辅导

• 1. 情境辅导基本规则

  互动讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？

• 三、辅导方针

• • 1. 32字箴言

• 2. PDCA模型：优秀管理者是如何诞生的？

  总结分享：自我反思与改进计划